客房部经理年度工作总结
时间：2021-08-15 09:09:51 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
客房部经理年度工作总结 一 ：
标准各辖区，各岗位的效劳用语，提高对客效劳质量。
为了表达从事酒店人员的专业素养，在 2021 年 12 月份，针对我们部门各岗位效劳用语存在不标准，部统一的现象，进行了对新员工的培训。还有许多员工对工作有所松懈，对自身要求不严，我部将对此加大督导，检查方面力度。
二 ：
为确保客房出售质量，严格执行{三级查房制度} 酒店的主营来自客房，从事客房工作，首要是如何使客房到达一件合格的商品出售，它包括房间卫生，设施设备，物品配备等，为了提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度〞，即员工自查，领班普查，主管和经理抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且增加了〔返工单〕分析和〔领班，主管查房记录〕，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题，更能直观反映我们部门工作的执行力和跟进度。
三 ：
执行首问责任制
执行首问责任制要求处在一线岗位，楼层，洗衣房，PA，文员所把握的信息，如文员记住个部门的
和联系方式，还有洗衣房和 PA 能工作敏捷应用，楼层效劳员处理事情的敏捷应变力量，对客效劳要求的解决力量。责任制是在执行前，已做好各项预备工作，以便更好的为客人供应效劳。
四 ：
培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平 为了做好客房的卫生和效劳工作，客房部从 9 月起利用晨会，对楼层员工开展技术培训，对员工清扫房间技能和查房技巧进行考核。从中发觉员工的技能不标准，和存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。从而房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
（1）
为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，楼层主管和领班组的员工骨干，鼓舞让她们中有免查房的优秀员工，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代替工作。使员工对工作更有热忱。目前有 2 人经主管和领班认可，能批准为免检房间，如此一来减轻领班在查房上的工作量，有更对时间放在对新员工的管理和培训上，真正发挥了根底管理人员工作技能。对员工的管理多实行刚柔并济的说教方式，提高亲和力，拉近与员工的距离，培育部门更多的精鹰骨干。
（2）
针对客房分工和对客效劳设施出现的老化状况，多于个部门进行沟通，加强维护力度，方案性定期支
配专人维护保养工作。
（3）
重视对部门根底管理人员的培训，多传授工作阅历，以确保部门思想统一，劲往一处使。
五 ：
制定周期性，方案性物品选购制度，杜绝物品管理中的铺张和积压现象，确保选购物品质量。实行二级库管理制度，有库管负责管理，标准和细化客房本钱，以防各种方式铺张。
六：
不断改善自己，提高自身综合力量，加大部门员工的培训力度，确保效劳质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台阶，培育部门多面手，防止人员流失影响部门正常运行。
七：
加强对 PA 的管理，加大客房地毯，地板维护保养的工作，有解决不了的打磨和保养不了的地毯，地板，会申请外聘专业人员来处理，使客房房间的地毯，地板保养维护更到位。最终目标和现实之差距，机遇与困难并存，都要我们去面对，迎接挑战。本人会根据酒店领导指示，号召本部门全员团结拼搏，努力工作将客房管理工作更上一层楼。在这里祝戴斯酒店，在新的一年里生意兴隆，财源滚滚。祝大家工作顺当，合作快乐。
