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    用心服务用爱经营句子【用心服务,用爱传承】

    时间:2020-08-17 07:22:35 来源:雅意学习网 本文已影响 雅意学习网手机站

      “宁洽会暨中阿经贸论坛”是由宁夏回族自治区人民政府、商务部、中国贸促会三方共同主办的中国和阿拉伯国家经贸领域最高级别、最有影响力的双边国际合作盛会,也是宁夏历史上举办的第一个国际性论坛。志愿者在宁洽会暨中阿经贸论坛期间,围绕礼仪接待、会务协助、翻译、场馆服务、宣传等提供优质、高效的志愿服务,通过志愿服务为传播志愿服务理念,为传承和发展我国与阿拉伯国家传统友谊,营造宁夏和谐文明的人文环境作出了积极贡献。
      自2010年以来,根据宁洽会暨中阿经贸论坛执委会的要求,为把宁洽会暨中阿经贸论坛办成深化中阿经贸关系,畅叙友情、合作共赢、影响世界的国际性盛会,由共青团宁夏区委、宁夏志愿者协会集中招募、培训1100名优秀志愿者,围绕会务协助、翻译、礼仪接待、嘉宾引导、安保服务、秩序维护、交通引导、环境整治、宣传、应急服务等,为2010、2011两届宁洽会暨中阿经贸论坛提供了出色的志愿服务。参与志愿者涉及阿拉伯语、英语、汉语言文学、计算机、法律、工商管理、金融、旅游、市场营销等多个专业,其中80%的志愿者都有过在校内外参加志愿服务的经历,40%的志愿者具备口语翻译、文字速记、网络维护、导游讲解、医疗救护等专业技能和特长。志愿者不仅具备服务社会所必需的基本知识和技能,更具备了较强的服务意识、服务精神、服务能力和较高的综合人文素养,以实际行动和微笑服务向远道而来的宾客们展示了宁夏青年文明热情、开放自信、勤勉奉献、积极向上的精神风貌。
      
      初任培训
      为做好宁洽会暨中阿经贸论坛志愿服务工作,共青团宁夏区委在自治区党校对参加宁洽会暨中阿经贸论坛的志愿者进行了培训。培训计划详细设置了丰富的课程内容,邀请区内有关专家为志愿者精心授课。培训内容涉及宁洽会暨中阿经贸论坛背景、穆斯林风俗、宁夏历史及区情、志愿服务知识、通用岗位技能、团队意识、心理素质、沟通礼仪技巧、素质拓展、安全防护与紧急救护、突发事件应对、志愿者典型事迹报告会等方面的知识,大力弘扬了“传承友谊,深化合作,共同发展”的理念。为广大志愿者尽快熟悉环境、知晓区情、掌握工作知识和技能,尽快地投入到志愿服务工作中去,提供了强有力的保证。
      
      誓师出征
      在“宁洽会暨中阿经贸论坛誓师大会”上,1100名志愿者用青春的豪情和誓言庄严承诺:要全力以赴投入盛会,在每一个岗位用心、用爱去服务,用相同的信念和真挚的热情携起手来,在“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神激励下,与宁夏人民一同迎接不同肤色、不同种族、不同地域的世界宾朋;用最真挚的微笑,向全世界展示宁夏志愿者的爱心、责任和能力,展现中国人的道德素质和精神风貌,努力赢得全世界的瞩目与喝彩。
      
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      历 史
      志愿者制度的确立可追溯至第二次世界大战后的福利主义的兴起,但志愿者本身的存在则自古以来已经存在,古时候的赠医施药可被视为志愿者的雏型。西方志愿者概念建基于罗马时代的博爱精神和基督教的宗教责任及救赎观念,透过义务工作表现出人性的爱及弘扬宗教的善性。近代志愿者制度的确立,是为了弥补政府对社会支援的不足,结合政府、商界及民间的力量为社会上有需要的人士服务。
      
      发 展
      志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务,志愿活动在世界上已经存在和发展了100 多年。中国最早的志愿者来自联合国志愿人员组织。1979 年第一批联合国志愿者来到中国偏远地区,从事环境、卫生、计算机和语言等领域的服务。20世纪80年代中期,民政部号召推进社区志愿服务,天津和平区新兴街就是早期开展社区服务的典型。20世纪90年代初,中国青年志愿者协会成立。
      志愿者不仅进入了中国,还有了南北两个叫法:北方称之志愿者;南方则叫义工。香港、台湾两地就叫义工,台湾设有专门的“义工法”。很多在国内从事志愿活动的人,把志愿者和义工总是分开而谈,更有甚者认为,志愿者的档次要比义工略高些,实际它们都对应一个英文单词―――volunteer 。
      志愿服务最近几年越来越成为一种国际潮流。西方有学者指出,“如果说人类发展前500 年是技术革命带动全球的经济发展,那么今天人类正处于一个十字路口,面临的问题越来越多。后500 年社会学、社会服务将成为人类在地球上生存的重点,人类也将开始重新调整自己。”
      
      岗前培训
      针对部分专业性较强的岗位,共青团宁夏区委邀请不同领域专家对志愿者进行专门的岗前培训。严格挑选出40名政治素养高,有较好阿语、英语交流能力的学生干部,集中培训相关知识技能,帮助志愿者胜任从事国内外贵宾代表团随团志愿服务工作;选拔培训125名形象气质、品德修养好的礼仪志愿者担任本次论坛各项会议、活动的礼仪接待工作,对她们进行涉外礼仪、会务礼仪、商务礼仪、餐饮礼仪、签约礼仪、颁奖礼仪、接待礼仪等方面的封闭培训;选拔培训50名政治可靠、纪律观念强、责任心强的志愿者配合公安部门承担安保任务及交通疏导任务;选拔培训50名吃苦耐劳、团队意识强,具备一定英语基础的志愿者负责论坛会务组工作。
      
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      是,也不是
      1.志愿者是无偿,而是不计报酬的;
      2.志愿者不是救世主,而是与被帮助者处于平等、互相尊重的地位;
      3.志愿者不仅是给予了他们帮助,同时也得到了收获――自我的一种成长;
      4.志愿者的出发点不是好奇心的满足,而是对社会的回报;
      5.志愿者不是指挥者、教育者,而是用生命去影响生命。
      
      国际志愿人员日
      1985年12月17日,第四十届联合国大会通过决议,从1986年起,每年的12月5日为“国际促进经济和社会发展志愿人员日”(International Volunteer Day for Social and Economic Development 简称:国际志愿人员日)。其目的是敦促各国政府通过庆祝活动唤起更多的人以志愿者的身份从事社会发展和经济建设事业。
      
      会展部志愿者连续奋战在银川国际会展中心9个展馆中,为76个国家、31个兄弟省区的1012家企业的参展商、采购商及国内外嘉宾、广大群众提供阿语、英语翻译、展位设计、产品布展、贸易成果统计、货物搬运、方向指引、物品保管、及时救助等志愿服务。为了完成工作任务,志愿者每天早晨不到6点就匆匆乘车前往服务岗位,尽管顾不上吃饭、脚底站出水泡、每天工作到很晚,有时还要承受不理解,忍受委屈,但志愿者始终坚持将最美的身影、最好的服务留在了大会期间的每一个角落。
      
      表彰激励
      在服务宁洽会暨中阿经贸论坛工作中,共青团宁夏区委先后被自治区政府授予“服务保障工作先进单位”“突出贡献单位”称号;宁夏大学团委、北方民族大学团委、宁夏财经职业技术学院团委被自治区政府授予“2010志愿者服务优秀单位”称号,宁夏医科大学团委、同心阿拉伯语学校团委、宁夏司法警官职业学院团委被自治区党委、政府授予“2011服务保障工作先进单位”;宁夏大学韩帅、北方民族大学王书剑等30名志愿者分别被自治区政府授予“优秀志愿者”“先进个人”称号。
      宁洽会暨中阿经贸论坛的连续举办,使社会各界越来越多地关注并参与到志愿服务中来,“志愿者”成为新的时尚词汇,借助论坛凝聚、打造志愿者队伍也成为最有效的工作载体。在工作中采取“复习+小结+岗位创优”的模式,强化和补充志愿者相对缺乏的知识和专业技能,使他们取长补短、互相补位。志愿者根据岗位划分成立了工作小组,建立了联系人制度和信息日报制度,确保信息灵活、及时、通畅。通过每晚的小组例会、点评和小组长的考勤签到,及时发现和纠正工作中的问题,确保更好的工作成效。会展处志愿者还认真填写志愿者工作日志、小结,记录工作的每一个环节和注意事项,围绕“用心服务我最棒”的优秀志愿者评选活动,号召志愿者用最优质的服务诠释志愿者的光荣称号。生活中,通过组织志愿者生日聚会、联谊会及志愿者风采展示等丰富多彩的娱乐活动,加强志愿者的爱国主义教育和感情交流,增强团队凝聚力和战斗力。
      
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      网络志愿者
      随着互联网的发展,越来越多的人通过网络参与志愿行动,因此这部分人也被称为网络志愿者。网络志愿者有狭义的和广义的,前者指志愿者通过网络在线形式为他人提供信息、解答问题、分享快乐等,远程教育、博客就是很好的例子。后者指志愿者通过网络结识及组织活动,从虚拟归于现实的活动方式。现在网络志愿者主要是通过网站、QQ组织。所有的网络志愿者都是网友自发组织的,是自下而上的民间组织,他们有两件事可做――捐钱物和捐时间。网络志愿者来自不同的职业,拥有不同的网名,但有一个共同的名字――网络志愿者。
      
      志愿者精神
      前联合国秘书长科菲・安南在“2001国际志愿者年”启动仪式上的讲话中指出:“志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。从这个意义上说,志愿精神是联合国精神的最终体现。”这句话指出了志愿精神的本质,表达了人们对志愿服务的由衷赞美。志愿服务的精神概括起来是:奉献、友爱、互助、进步。
      
      志愿者
      
      贾舒琦
      宣传咨询志愿者 宁夏大学
      太阳神酒店是国内外媒体记者入住的地方,2011年9月24日我们接待了中东阿拉伯国家的媒体记者,他们对此次宁夏之行充满了期待,对我们也非常热情。第一晚,入住的客人们遇到的问题比较多,来咨询的人也不少,我们都尽可能地帮他们解决。一位苏丹记者激动地说:“中国人民是阿拉伯人民的好朋友、好兄弟,我们希望看到中国发展进步,并取得更大的成绩。”
      志愿者是奉献精神的代名词,它教会我们不仅要在志愿活动中发挥光和热,还应把这种乐于助人、甘于奉献的精神带到日常生活中,让它成为一种习惯,一种力量。
      
      常春阳
      会展服务志愿者 宁夏工商职业技术学院
      有一句话说:“有一种生活,你没经历过就不知道其中的艰辛,有一种艰辛你没体会过就不知道其中的快乐,有一种快乐你没拥有过就不知道其中的纯粹。”庆幸的是我经历了这种生活,体会了这种艰辛,拥有了这种快乐,并用心感悟着这份纯粹。
      
      王安毅
      礼仪志愿者 宁夏大学
       我的工作是礼仪服务,刚听到这个名词时还不以为然,觉得“礼仪”无非是在门口迎接宾客,微笑地说声“您好”,可之后的培训让我把“礼仪服务”工作在大脑中进行了“全盘更新”。从2011年9月13日我们就开始了系统的礼仪课程培训,来自宁夏大学、北方民族大学、宁夏医科大学、宁夏财经职业技术学院、宁夏工商职业技术学院、宁夏职业技术学院、银川科技职业技术学院7所高校的65名礼仪志愿者们放弃中秋假期进行“业务充电”,积极备战中阿经贸论坛。第一堂课是资深礼仪培训专家讲解礼仪理论知识,俗话说无规矩不成方圆,“规矩”的博大让人感叹,后几天的实践培训更是让人受益匪浅。为了练习标准的礼仪站姿,65名姑娘们穿上高跟鞋,头顶书一动不动地站到全身是汗,为了能走出漂亮的礼仪步,大家在训练馆里不知道走了多少个来回,晚上回宿舍一看,脚上磨出了好多泡。除此之外,最困难的要数练习“微笑”了。笑并不难,但是要长时间保持微笑就不那么简单了,它是有要求的:除了要做到发自内心真诚的笑,还要“八颗牙”甜美的达标笑容。为了练习标准的“八颗牙”微笑,每个人嘴里都咬着筷子练习笑,长时间练下来脸都笑木了。
      几天的辛苦练习只为盛会正式开幕的那一刻。几天前65名礼仪志愿者还是缺乏自信的“丑小鸭”,几天后“丑小鸭”变成“小天鹅”,为来宾们送上最美的微笑,用她们的真诚美丽感染每一位从她们面前走过的朋友。
      
      杨烨伟
      会务协助志愿者 宁夏大学
      志愿服务是一项花了时间和精力但不一定有回报的工作,所以志愿者的心态十分重要,要有为他人服务的爱心和吃苦耐劳的决心。同时光靠个人的努力是远远不够的,团队的合作精神也至关重要。
      
      向丽均
      交通指引志愿者 北方民族大学
      最让我印象深刻的是心理健康培训,由于大家相互间不太熟悉,老师指导我们用心沟通,给自己的邻座按摩,用微笑感谢对方,用拥抱温暖对方,并贴近耳朵对自己的伙伴说:“你好,我很希望成为你的朋友,帮助你,关心你。”这种方式让我感到很亲近很温暖,让我们发现在为别人奉献的同时自己也被关爱着……
      有时间――就去做志愿者!
      有爱心――就去做志愿者!
      有一件事可以做一辈子――就是做志愿者!
      
      高洁
      会展服务志愿者 宁夏职业技术学院
      2011年9月25日是参展商布展的最后一天,大连参展商一下飞机便直奔会展中心前来布展。他们拉运了很多货物,因为组委会下发通知,一个公司只允许办一个车辆通行证,以此来限制进入场馆内的车辆。我们向他们解释并建议租用推车将货物运送到场馆内,可是出现了下面的这一幕:
      “到底能不能办通行证?我们的货还在门口等着呐,你们志愿者是干什么的!”“您先不要生气,对于您的问题我们马上向具体负责同志汇报,请您稍等一下。”于是我们迅速向组委会做了汇报,几分钟后,组委会通过商定下发通知,给外省的车办通行证,本地的可直接进入。这一通知及时解决了大连展商的问题,我们帮其办好了所有的报到程序,事后参展商悄悄地对我说:“同学,刚才……对不起,因为时间紧冲你发脾气不好意思啊,我们的展位在A馆的308号,欢迎随时过来。”
      
      李岱红
      会务协助志愿者 北方民族大学
      在悦海会议中心布置会场时,22面旗帜,竟被我们10人摆弄了近1个小时!为了表示对各国的敬意,会场负责人要求将旗帜用夹子夹起来,在保证旗帜不垂于地面的同时,还要保证各国国旗上的图标尽可能地显现出来,这就有了一定的困难。因为有好几个国家的国旗颜色一致,只是旗帜中央的图标不同,并且要保证夹好的旗帜没有褶皱,自然垂落,没有被夹的痕迹……在每一个环节中,我们都加倍地细心,力争把工作做到最好。
      
      王芳
      会展服务志愿者 宁夏工商职业技术学院
      也许我们做不出惊天动地的事情,但可以从身边力所能及的小事做起,用这种方式来表达自己的一颗爱心。
      
      马少娟
      文案协助志愿者 北方民族大学
      参与志愿者工作既是“助人”,亦是“自助”;既是“乐人”,亦是“乐己”。既是在帮助他人、服务社会,同时也是在传递爱心和传播文明。
      
      姜靓
      礼仪志愿者 宁夏医科大学
      志愿者活动对于我们来说不仅仅是奉献,更是一次机遇――一次发现自我、挑战自我、完善自我的机遇,让我们在工作中学会合作、学会思考、学会沟通。
      
      杨中虎
      会务协助志愿者 宁夏伊斯兰经学院
      我们的工作是为来参加“中阿大学校长论坛”的阿拉伯国家大学校长提供服务。照顾他们的日常生活,关心他们的身体健康,提醒他们每天的日程安排。虽然这些事情看上去非常简单,但是为了中阿论坛能够成功举办,做好这些工作是非常有必要的。周总理曾经说过“外交事务无小事”,可见即便是简单而又平常的工作也要在外交事务中当成大事来做。
      
      志愿者留言簿
      
      美丽的秋天,难忘的回忆
      
      苏广前
      会务咨询志愿者 宁夏大学
      不会忘记第一次见面时的自我介绍,不会忘记吃饭时为所有志愿者发放盒饭的身影,更不会忘记那个始终站在身旁与我一起承担责任、完成工作的你……我们来自不同的学校,不同的院系,有着不同的工作任务,但我们却有着相同的信念:团结合作,互帮互助,实践志愿者精神!不曾相识的我们成为了“战友”,一起承受了无理的指责、感受了气温突降的寒冷以及在志愿工作中不被理解的委屈……于是,我们体会到了相互安慰的温暖,懂得了鼓励的意义,更明白了奉献的真谛。
      
      刘学伟
      会展服务志愿者 宁夏财经职业技术学院
      如果你问我,在中阿论坛志愿者中最大的感受是什么?我会大声地告诉你:“被需要,是我最大的幸福!”
      
      杨奕
      会务接待志愿者 宁夏医科大学
      志愿者是个神圣的名词,是参与的象征、是博爱的体现、是爱心的代言,没有掌声、没有花环,有的只是一种高尚的精神,我能做的就是发扬志愿精神,做中阿经贸论坛海洋中的一滴水。

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