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    公司客服工作计划

    时间:2020-08-15 13:23:54 来源:雅意学习网 本文已影响 雅意学习网手机站

     ( 客服工作计划 )

      姓

     名:____________________ 单

     位:____________________ 日

     期:____________________

      编号:YW-JH-031203

      公司客服工作计划

     Company customer service work plan

     客服工作计划 | Customer Service Work Plan 客服工作计划

     第 2 页 公司客服工作计划

      忙碌的 20xx 年即将过去。回首一年来的工作,感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

      一、 提高服务质量,规范管家服务。

      自 20xx 年 x 月推出"一对一管家式服务"来,在日常工作中无论遇到任何问题,都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,在"一对一管家式服务"落实的同时,还参加公司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核,如"微笑、问候、规范"等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使我的服务水平有了较大的提高,得到了业主的认可。

      二、规范服务流程,物业管理走向专业化。

      随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健计划简介:经常制订工作计划,可以使人的生活、工作和学习比较有规律性,养成良好的习惯,因为习惯了制订工作计划,于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖,养成一种做事成功必须具备的习惯,本内容由人工校对,请预览觉得合适可以下载直接打印使用。

     客服工作计划 | Customer Service Work Plan 客服工作计划

     第 3 页 全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现小区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止并给出合理化建议,并且同公司的相关部门进行沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等,一经发现我们马上发整改通知书,令其立即整改。

      三、加强培训、提高业务水平

      专业知识对于搞物业管理者来说很重要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

      客服是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

      (一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

      良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导还是业主见面时都要说"你好",这样,即提升了客服的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

      (二)搞好专业知识培训、提高专业技能

      除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。公司还定期给员工做这方面

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     第 4 页 的培训。主要是结合《xx 市住宅区物业管理条例》、《xx 工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等法律、法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的,公司还拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

      20xx 年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区入住业主的增多,物业将会向着更高、更强的目标迈进,客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!

      20xx 年我们的工作计划是:

      一、针对 20xx 年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高20xx 年入住率。

      二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责。

      公司客服个人工作计划

      (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,

      (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处

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     第 5 页 理(包修、包换、包退)

      (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

      (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。(此段可纳为工作总结)

      以上,是我对 xx 年客服工作的计划,可能还有很多不清晰,不明白的地方,希望领导、同事们多多给予支持与帮助。展望 xx 年,我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作,也力争为公司赢取更多利润,树立公司在客户心目中光辉形象。

      物业公司客服工作计划精选

      (一)继续加强客户服务水平和服务质量,业主满意率达到 85%左右。

      (二)进一步提高物业收费水平,确保收费率达到 80%左右。

      (三)加强部门培训工作,确保客服员业务水平有显著提高。

      (四)完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。

      (五)密切配合各部门工作,及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。

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     第 6 页

      (六)加强保洁外包管理工作,做到有检查、有考核,不断提高服务质量。

      回顾 xx 年,工作中充满了艰辛与坎坷,却收获了成长与成绩,展望明年,迎接我们的是机遇和挑战。为此,客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标,为公司发展贡献一份力量。

      1、 狠抓团队的内部建设,工作纪律。

      2、 定期思想交流总结。

      3、 建立经理信箱,接受各员工建议,更好的为业主服务。

      4、 完善管理制度,根据工作标准,拟定操作标准。

      5、 人员的招聘、培训。

      6、 楼宇的验收内容、实地的考察学习。

      7、 交房工作的准备、实施。

      8、 空置单位的管理及代租代售业务。

      9、 完善业主档案。

      10、 费用的收取及催缴。

      11、 处理业主投诉咨询问题及跟进工作,建立回访制度。

      12、 组织学习培训,提高员工的工作水平、服务质量。

      13、 定期走访,征求业主意见,不断提高服务质量。

      14、 组织开展社区文化活动及业主联谊活动。

      15、 负责办理入住、验房,交房、装修的全部手续。

      16、 签订物业服务合同、装修协议等文书。

      17、 根据业主要求开展其他有偿服务。

      18、 监督检查各部门的服务质量,对不合格的服务及时进行整改。

     客服工作计划 | Customer Service Work Plan 客服工作计划

     第 7 页

      19、 定期召开各部门服务质量评定会,不断提高服务质量。

      20、 领导交办的其他工作。

      公司客服工作计划范例

      20xx 年新的一年,对刚成立二年多的广州电气设备有限公司上海分公司来说,是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年,在这二年时间里,由于上级领导的悉心栽培和全员支持与配合下,客户服务各项工作已逐步完善。为了能够尽快赢得客户的认可,优势于其他厂商,提升公司在客户心中的服务形象。

      (一)创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度,在与客户沟通时使用文明用语;诚信为本,不轻易承诺诺客户,承诺的事必须办到、办好;不可忽视细节问题;对着装、仪表、手势等需严格注意,

      (二)转变服务观念,把“要我服务”改变成“我要服务”。认真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程,以便随时应付客户提出的关于品质方面的各种问题,带着“多学习,多沟通,积极主动”的态度,深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户投诉的立即处理等各个工作中去,同时为客户提供质量三包处理(包修、包换、包退)

      (三)增强责任感、增强服务意识,团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处,减少服务时效,当接收到客户质量投诉,应立即处理,减少客户因我司质量问题,产生的抱怨感,尽量减少不必要的损失,为顾客和公司带来更大的利益,同时务必在三天之内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情况,来更好的完成本职工作,同时也增强团队合作能力,来更好的服务于客户。

      (四)每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定(wi-xg-s006),应即时

     客服工作计划 | Customer Service Work Plan 客服工作计划

     第 8 页 反应给相关的制作部门(责任部门),同时并填写客户投诉处理报告,针对质量投诉,制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进行统计分析,以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将客户投诉以月报形式上报给上级领导,并送相关部门。

     YW 工作计划设计 YuWen Work Plan Design.

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