深化作风整顿优化营商环境自查整改报告
时间：2020-10-24 14:19:50 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
为深入贯彻落实× × × 深化机关作风整顿优化营商环境领导小组办公室《关于深入贯彻落实全省深化机关作风整顿优化营商环境警示教育大会精神的通知》（〔×××〕 ×号）文件精神， 坚决打好打赢整顿作风优化发展环境攻坚战， 对照《方案》 积极推动后续工作的同时， 开展全面自查整改，对照“营商环境只有更好、 没有最好” 新标尺， 以及“五个对照”“五个深查”“十六个重点看” 的具体要求， 开展全面自查， 做到以好作风好环境扎实推进龙江全面振兴全方位振兴。
一、 指导思想
坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导， 全 面贯彻落实党的十九大精神和习 近平总书记对我省重要讲话精神， 以苦练内功、 增强本领、 优化环境、 服务发展为重要内容， 推动再造工作流程， 提升干部素质能力， 重点解决群众反映强烈， 社会普遍关注的作风顽疾， 重点整顿思想僵化、 标准不高、 效率低下、 流程不优、 能力不足等突出问题，坚决查处侵害群众利益、 损害党和政府形象、 破坏发展环境的人和事， 推动整顿作风优化发展环境攻坚战取得实质性突破。
二、 对照“四零” 承诺找短板， 补弱项自查整改情况
（一）、 服务受理零推诿。
相关人员能够认真学习 “四 零” 承诺服务创建工作实施方案和制度， 深刻理解其内涵实质， 牢固树立“职责有限、 服务无限” 的理念； 再造流程、转变作风、 转变方式、 创新手段、 强化职能， 科学简化办事程序， 使服务模式高效便捷。
提高服务标准， 执行首问负责制， 无论来电来访， 首先接待的工作人员， 全程负责到底，能够当场解答和处理的， 当场给予答复和处理； 当场无法解答和处理的， 由接待人员负责衔接相关部门， 尽快予以解决和答复。
（二）、 服务方式零距离。
在办理行政许可及年审业务 中， 工作人员能够热情接待， 对不属于本部门、 本岗位受理的事项， 耐心说明， 并给予必要的
指引， 没有以简单、 粗暴的方式一拒了 之。
坚持做到了 履尽职责， 公正办事、 廉洁自律的服务纪律。
（三）、 服务质量零差错。
在职在岗工作人员出勤情况 较好， 上班期间杜绝了 迟到、 早退、 不请假甚至无故脱岗不上班等问题； 工作时间也未发现上网聊天、 购物等与工作不相关的问题； 工作人员工作纪律和工作状态较好。
坚持实事求是， 准确无误的办理各类业务， 通过优化服务流程， 简化办事程序， 提高工作效率， 注重承诺时限与时间节点， 多数许可办理业务比承诺时限压缩的更短。
（四）、 服务结果零投诉。
窗口 工作着装规范、 仪容整 洁、 挂牌上岗， 业务大厅也做到了 整洁有序， 服务设施齐全，各项流程图、 一次性告知单上墙。
主动了 解服务对象的实际需求， 征求服务对象的意见和建议， 对服务对象的合理投诉、意见和建议及时受理并反馈。
从服务到落实， 相关工作人员坚决杜绝“门难进、 脸难看、 事难办” 现象， 做到件件有回音， 事事有结果， 满意率达到 100%， 真正的实现了 零投诉。
三、 压实责任， 深查突出问题自查整改情况
（一）、 认真开展窗口服务问题专项整治工作。
对照黑 龙江省委“压实责任” 的“反问一句”， 高度重视窗口 服务突出问题工作， 切实履行主体责任， 通过召开会议研究部署工作思路， 成立领导工作小组。
结合××工作实际， 制定方案， 在树牢“四个意识”、 践行“两个维护” 的战略高度的同时严格明确任务， 压实责任， 建立了 责任清单、 任务清单，切实把责任摆进去、 把任务摆进去、 把标准摆进去。
通过设立举报箱、 公布举报电话， 约请县深化机关作风整顿优化营商环境领导小组办公室工作人员做现场监督， 广泛接受群众的监督； 对照“四零” 承诺， 组织窗口 服务人员开展自查自纠， 共查摆出 5 个问题， 分别建立了 问题清单和整改台账，限期整改， 严查窗口 服务人员首问负责制、 一次性告知制等制度执行情况， 工作纪律、 工作作风、 服务效率等情况， 发现问题， 及时处理。
（二）、 认真开展工作流程专项清理工作。
依据× × × 再造流程工作指导意见， 坚持依法合规、 精简高效的原则，认真梳理工作事项台账清楚明细×项， 重新制作流程图、 行政许可一次性告知单各×项， 并向社会公示。
进一步压缩时限， 极大地简化了 办事程序、 缩短了 办事时间， 承诺时限时间由原来的 20 个工作日缩短到×-×个工作日后， 个别审批事项又压缩至×天， 年审事项全部为即来即办。
（三）、 认真开展不作为乱作为集中专项整治工作。
围 绕懒政怠政、 服务质量不优、 破坏营商环境等八个方面“不作为、 乱作为” 问题， 加大自查自纠力度， 共查摆出×个问题， 分别列出问题清单和制定整改措施， 限期整改。
完善各项整顿作风优化发展环境制度， 在以往的四零服务承诺制度的基础上增加《××接待日制度》、《社会监督员工作制度》、《延时服务制度》、《邮寄送达制度》， 以此形成长效机制。
四、 推进措施
对照××××行业整顿重点， 对号入座、 集中突破， 围 绕群众反映强烈的突出问题专项治理。
坚持以“放、 管、 服”改革为牵动， 对工作流程进行优化升级， 推动再造工作流程。在法定时限内， 对审批时限进行再精简压缩， 完全实现“最多跑一次” 模式， 严格执行一次性告知制度， 推行项目 审批首问负责制， 重点解决审批事项互为前置。
深化拓展“四零”承诺服务创建。
将“四零” 服务标准向所有办事大厅和窗口延伸， 开展“一把手” 以“办事人” 身份体验办事流程， 着重发现影响办事效率的问题和弊端， 制定科学合理的工作流程， 提供优质快捷服务。
加快完善× × × “互联网+政务服务” 体系， 按照上级要求和部署， 积极推动移动政务广泛应用。
加强精细化服务， 牢固树立“群众利益无小事” 理念，把群众最关切最烦心的事解决好， 即使是按照政策规定一时无法解决的， 也不能说不行， 要为其出谋划策， 带着责任和感情对待群众。
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二○一八年十一月 三十日
