2022年度自然保护地上半年工作总结及下半年工作安排（完整）

下面是小编为大家整理的2022年度自然保护地上半年工作总结及下半年工作安排（完整）,供大家参考。希望对大家写作有帮助!

自然保护地上半年工作总结及下半年工作安排4篇

【篇1】自然保护地上半年工作总结及下半年工作安排

##市国土资源局

上半年工作总结及下半年工作安排

今年以来，在市委、市政府和##市局党委的正确领导下，面对压力大、任务重、监管严的形势，我局紧紧围绕“既保护耕地、又保障发展”的工作目标，坚持以保护国土资源为主线，以保障经济发展为重点，积极谋事、干事，创造性开展工作，积极为项目建设提供用地保障和服务，为全市经济发展保驾护航。现将我局上半年主要工作和下半年工作安排汇报如下：

一、以保障项目用地为落脚点，提高资源保障能力

（一）增强重点项目意识，积极争取用地指标。面对当前用地指标少的用地形势，我们不等不靠，主动争取用地指标。

（二）继续做好砖瓦窑复垦置换这篇大文章，为项目建设换取用地指标。今年，我们把郝村镇砖瓦厂、肖杜李砖瓦厂和营子镇大徐郭砖瓦厂列入复垦计划，实施复垦置换。经过积极与省厅相关领导协商，郝村镇砖瓦厂的100亩建设用地复垦置换项目已得到省厅的确认，项目组卷工作已完成，并上报至##市国土局。其它2个项目涉及到砖瓦窑的关停，需要市里的协调，我们也正在积极运作。

（三）加班加点做好项目用地组卷上报。

一是抓住政策、用足政策，对未批先占违法用地组卷上报。（按规定，违法用地处理完后，占用耕地的，没有用地指标，也不能办理用地手续，这次在“百日行动”中，处理完后可不占用地指标办理用地手续）。我市争取到为市东方机械厂13.5亩违法用地、市静电除尘厂18.54亩违法用地补办用地手续。

二是及时完成了京沪高铁项目组卷上报工作。根据##市京沪高铁指挥部的部署，我局积极进行高沪高铁项目96亩用地的组卷上报。征地前告知、地上附着物清点、确认等工作我局按时、按质完成，并于6月20日前准时上报到了##市国土局。

三是市医院项目和大林电子公司项目省里已批复，目前已进入征地程序。

二、以守住基本农田为红线，全面提升资源保护能力

一是大力开展土地整理项目，为实现耕地占补平衡创造条件。宋八屯土地开发项目经过我们精心准备，目前正在抓紧时间施工；
西辛店乡鲁屯村土地整理项目的立项工作正在进行中。

二是强化耕地保护责任。6月初，我局与所辖5个国土资源所、监察科、执法大队签定了《耕地保护目标管理责任书》，进一步提高了执法人员的责任意识，量化国土执法监察责任。

三是执法防线不断加强，切实保护国土资源。继续坚持每周五下午召开土地执法调度会，集体研究处理违法用地方案，使违法用地案件在“阳光下解决”。进一步健全了执法监察网络，采用分片、划区、确定责任人的办法，对全市土地进行不间断的巡回检查。

四是大力整顿和规范矿产资源开发秩序。对全市的采矿企业换发了采矿许可证，共换发采矿许可证25个。对矿产资源越界开采、违法开采的现象进行了拉网式清查，并对排查出的问题进行了认真整改。

三、以强化职能为着力点，努力构建和谐国土

（一）土地储备、公开出让成效显著。组织收购储备了富镇惠民农机有限公司、普惠机械制造有限责任公司土地2宗，面积15.36亩。拍卖出让了##市胜利街旧城改造项目宗地、富镇镇区储备宗地等5宗土地，面积423.48亩，收取土地出让金2.8077亿元。

（二）大力开展电子政务工作。按照“窗口接件、接办分离、限时办结”的工作模式，我局积极筹建政务大厅。大厅筹建工作已基本完成，目前已试运行，拟定于7月份开业。

（三）国土所工作逐步走向正轨。国土所从单一的执法巡查逐步扩大业务范围，土地信访案件的处理、国土资源法律宣传、农村宅基地审批等业务性工作已逐步向国土所转移。

（四）积极踊跃为灾区捐款。5月12日四川大地震发生后，我局积极向灾区献爱心，先后四次向灾区捐款，第一次5620元，第二次7530元，特殊党费14700，工会特殊会费200元，合计28050元。

（五）做好信访工作，及时调解土地纠纷。我局专门举办了一期信访人员业务培训班，对信访工作的文明用语、工作方式、方法进行了深入、细致的讲解。在处理来信来访时，做到了积极介入、及时解答、及时调处，把问题消除在萌芽状态。上半年，共接待来信来访18件，其中上级转件7件，均已办理完毕；
调解纠纷23起。通过我们的不懈努力，我局的信访工作得到了大量信访人的好评，没有发生进京上访、越级上访的现象。

四、全力配合全市“三年大变样”工程

一是加大市区存量土地清理力度，有效盘活土地资源。经查，全市共有存量土地88宗，2426.7亩，其中闲置土地5宗118.78亩，空闲土地61宗1251.7亩，低效利用22宗1056.2亩。我们将对清理出来的闲置土地进行分类处置，有效盘活存量土地。

二是做好市区地籍调查，为拆迁拆违提供准确地籍数据。全市“拆迁拆违、城镇建设三年大变样”会议后，我局立即抽调了35人，组成16个调查小组，对全市企事业单位和个人住宅用地进行彻底调查清理，查验土地使用证，看是否持有合法用地手续，目前，已经清查1500宗用地。另外，我们严把土地登记关口，凡纳入拆迁范围的建筑，一律不予办理用地手续。

三是集中处理主要干道两侧违法占地建筑。经对全市主要干道两侧违法占地建筑的调查核实，全市主要干道两侧违法占地36宗，涉及占地353.1亩。其中，廊泊路两侧11宗，武港路两侧10宗，武千路两侧2宗，东固路两侧9宗，106国道两侧4宗。这些违法占地建筑，占用基本农田的有15宗，占用一般耕地的有12宗，占用其它土地的有9宗。对这些违法占地行为，我们已经全部立案查处，已申请法院强制执行15宗。

四是积极行动，全力投入拆迁拆违。截止目前，我局已经组织对104国道1处和洼里王2处违法占地建筑进行了拆除。同时，积极参与市政府统一组织的拆迁拆违工作，先后出动77人次，参加了新开街、胜利街的拆迁拆违。

五、以自身建设为支撑点，打造奋发有为的干部队伍

---建设团结务实、坚强有力的领导班子。认真执行贯彻民主集中制原则，凡是涉及中心工作的重大事项，都提交局党委会集体讨论、决定，凡涉及重要的业务事项一律实行集体会审。每周召开局长办公会，调度工作，研究问题，狠抓落实。在坚持集体领导的同时，每个班子成员有权有责，团结协作，履职能力得到增强，形成了“全局一盘棋”的大好局面。

---开展“提高素质年活动”。及时学习有关土地新政策。通过局长办公会、科长会、全局大会、科室学习班等多种形式进行学习，掀起了全局国土政策学习的新高潮。另外，为了造应当前土地评估的新形势，我们大胆走出去，吸收外地先进经验，提高自身水平。，我局第一批选派了3名有一定基础的工作人员去石家庄土地估价事务所学习，与业务水平高的兄弟单位进行交流，取长补短，提高土地估价业务水平。

---干部队伍的廉政勤政意识明显增强。认真贯彻落实中纪委二次全会精神，组织全体干部职工认真学习了中纪委二次全会公告，并结合国土工作实际展开了深入讨论，引导各级干部正确认识和对待自已手中的权利，不断教育各级干部切实廉洁自律，把人管好，把事干好。严格执行《行政过错追究制度》，从机制、制度上建立长效机制，堵补漏洞，使违法违纪行为的发生丧失条件和机会。

六、下半年工作安排

1、制定《全市乡村干部国土资源法律宣传培训方案》，组成国土资源法律知识宣讲团，分批对各乡镇、村领导干部进行大规模的培训，提高各级领导干部的国土资源法律意识。

2、深入开展第二次全市土地大调查。确保人员、经费到位，完成外业调查工作，抓好土地调查数据库建设；
做好土地规划修编前期准备工作，重点抓好姚庵、五里屯、赵古屯等城中村和市工业区土地利用规划编制工作，为全市“三年大变样”提供规划支持和保障。

3、加快存量土地盘活力度，在“搞活”上用力量。意向收购市电子管厂用地、原自行车厂用地、原轧辊厂用地等6宗227.15亩土地。

4、充分发挥部门职能，加大重点公路沿线土地巡查，杜绝产生新的违法用地，全办配合全市拆迁拆违行动。

5、千方百计服务项目建设，着力解决土地供需矛盾。抓紧实施郝村镇砖瓦厂、肖杜李砖瓦厂和营子镇大徐郭砖瓦厂的复垦置换，置换出更多的用地指标，保障全市项目用地。

6、提高超前意识，做好项目征地工作。对大林电子公司项目、市医院项目的征地工作，明确专人负责，加强与有关部门的沟通和协调，确保及时供地。

【篇2】自然保护地上半年工作总结及下半年工作安排

发改委2019年上半年工作总结及下半年工作安排

以下是为大家整理的关于《发改委2019年上半年工作总结及下半年工作安排》的文章，供大家学习参考！

2019年是实施“十二五”规划的关键之年，又是党的十八大召开之年，也是保持经济平稳较快发展的重要一年，县发改委乘势而上，积极作为，坚持科学发展观，认真贯彻落实县委县政府提出的：以“富民强县”为主题，继续坚持主抓项目，强攻工业，决战三区不动摇，全力推进“四化”进程，努力开创建设生态、文明、幸福芦溪的崭新局面，以优异成绩迎接党的十八大胜利召开。现将半年来工作情况报告如下：

　　一、上半年各项工作圆满完成

　（一）全县各项经济指标平稳增长

　　1至6月份，地区生产总值预计完成47.25亿元，同比增长12.8%；
其中:一产业3.9亿元，同比增长7.9%；
二产业33.63亿元，同比增长16%；
三产业9.72亿元，同比增长8%。全社会固定资产投资46.2亿元，同比增长34.5%。财政收入4.39亿元，同比增长20.92%;一般预算收入3.19亿元，同比增长21.77%。农业总产值5.6亿元，同比增长7.9%；
农民人均现金收入3859元，同比增长18.3%；
社会消费品零售总额7.9亿元,同比增长20%。规模以上企业产值65.11亿元，同比增长22.7%，实现利税额11.31亿元，同比增长14.9%。

　（二）深入调研，把握发展思路和目标，做好规划编制

　　1、认真编制了2019年国民经济和社会发展计划报告（草案），并经县四届人大二次会议审议通过；

　　2、编制了芦溪县杜仲生物产业发展战略规划（纲要）（2019—2022年）；

　　3、编制了萍乡电瓷工矿区项目规划，该规划分为独立工矿区居民搬迁安置、居民住宅及基础设施改造、矿山地质环境恢复治理、产业集聚区建设等工程方案，总投资40余亿元，已上报国家发改委进行统一规划；

　　4、认真抓好了世界银行江西鄱阳湖生态经济区及流域城镇示范项目芦溪县项目的可研、环评、水土保持、社会移民安全评价等项目前期工作；

　　5、组织编写了水电新农村电气化县建设、以电代燃料、银河镇安全饮水集中供水工程、生猪标准化建设等项目实施方案，并顺利通过了有关专家的评审论证

　　6、组织评审了芦溪县人民医院整体搬迁初步设计；

　　7、完成各申报项目规划编制。

　（三）积极“谋项目、抓项目、推项目”，跑项目争资金再上新台阶

　　1、鄱阳湖流域适应气候变化水资源管理试点示范工程萍乡市袁河水资源治理工程。该项目总投资6.5亿元，争取中央资金1亿元，国家发改委正在编制规划，目前止全国9个省进入项目笼子，江西已纳入其中。

　　2、世行贷款项目，争取世行贷款1000万美元，该项目已通过世行项目准备团专家组评审，7月9日—20日世行项目预评估团专家组将对项目再进行可研评估，9月份进行项目正式评估，10月份后可使用项目追溯贷款开工建设，2019年3月份正式签约后项目可全面启动。

　　3、争取以色列贷款1000万美元用于县医院设备购置，该项目正在抓紧做项目前期工作。

　　4、芦万武旅游公路建设项目工程可行性研究报告已通过评审，近期省发改委可下文批复。

　　5、芦溪县森林公安局建设项目获得中央预算内资金152万元。

　　6、绿色能源县建设项目，多次与省能源局联系，待国家今年8月份启动。

　　7、中央苏区县建设项目，正在联系。

　　8、循环经济项目，银河杜仲公司年出栏5万头生猪循环经济项目获556万元支持。

　　9、卢德铭、易简墓改造项目，争取中央补助资金1100万元，已上报国家发改委。

　　10、农村公路建设项目，争取中央资金400万元。

　　11、农村初中校舍改造工程（2个），争取中央资金540万元。

　　12、国家大型油菜基地项目，拟争取中央补助资金500万元，目前正在做可研报告。

　　13、巩固退耕还林成果项目，争取中央补助资金241万元，文件已下发至市发改委。

　　14、宣风产业园稻米技术研究中心服务平台建设项目360万元，待下文。15、武功山农业开发有限公司5万吨榨菜生产项目，争取中央资金100万元。

　　16、退耕还林工程配套荒山荒地造林项目，争取中央资金236万元。

　　17、水电新农村电气化县项目，争取中央资金190万元。

　　18、中幼林抚育项目，争取省级资金180万元。

　　19、芦溪县县城供水项目，争取中央资金400万元，待下文。

　　20、农村急救体系建设项目，争取中央资金140万元。

　　21、国有林场危旧房改造项目，争取中央资金139万元。

　　22、协助财政部审核专家审核南坑电瓷，电瓷电器公司，电瓷制造公司，伏特电

【篇3】自然保护地上半年工作总结及下半年工作安排

乡镇2012年上半年工作总结及下半年工作安排

一、上半年工作总结 
　　2012年是深入贯彻落实党的xx大精神的重要一年，也是我镇实现跨越式发展的重要之年。年初以来，全镇上下认真学习党的xx大精神，深入贯彻科学发展观，坚持以“加快发展、富民强镇”为主题，以“扩大开放、解放思想、转变观念、强化服务”为先导，抢抓机遇，开拓创新，积极务实地开展各项工作，全镇经济和社会事业取得了较快发展和良好的发展势头。

　　1、经济保持增长态势，综合经济实力有所增强，1－6月份共完成国内生产总值1.2亿元，同比增长3.8％，完成固定资产投资220万元，农业生产稳步发展，实现农业总产值3350万元，牧业总产值840万元，渔业总产值450万元，出栏生猪5920头，家禽14.5万只，水产品1040吨。

　　2、精心组织，严格操作，全面完成了村支“两委”换届选举工作，选举成功率100％。

　　3、招商引资工作，镇成立了以主要领导为组长
的招商引资工作小分队，确定了驻点招商引资地区，并利用国际徽商大会，积极参与招商引资活动，寻求机遇，力争实现新的突破，已引进企业发展势头良好，宏运建材公司全面投产，铜鑫选煤厂也部分恢复生产。

　　4、计划生育工作稳步推进，按照“围绕一个目标，实现双向考核，突出三个重点，强化四项措施，抓好十项工作”的要求，狠抓落实，现计划生育“基层基础工作活动年”活动正在有序的开展。

　　5、高质量地完成了双庙、汤王、大桥等村4.7公里“村村通”水泥路工程，瓦埠湖6公里防汛撤退路工程建设进展顺利，目前已完成全部工程量的60%。

　　6、胡岗、前瓦两社会主义新农村建设示范村的道路及渠道硬化工程全面完工。

　　7、双庙整村推进项目小李郢电站及杨公村刘岗电站技改项目工程已完工，并投入使用，镇内水毁工程及渠道清淤全面完工，水电费征收已完成90%以上，夏灌工作正全面有序地展开。

　　8、研究制定了《杨公镇创建工作管理办法》，进一步加大了精神文明和卫生创建力度，积极筹措资金，多方协调，在桃元村建立了垃圾处理点，文明村镇创建活动积极开展。

　　9、新型合作医疗工作的补资及参合率均达到85%以上，发放城乡低保资金515810元、大病救助资金39500元、优抚资金141112元，共发放涉农资金538万元，广大人民群众的根本利益得到确保。

　　10、以创建模范平安乡镇为目标的加强社会治安和平安创建力度，做好信访稳定和人民调解等基础性工作正有序开展。

　　11、结合反腐倡廉制度建设推进年活动，进一步加强廉政工作力度，加强组织建设和机关自身建设，改变机关工作作风，提高工作人员为民办事的效率和能力。目前，推进年活动第一阶段工作已全面结束，第二阶段工作正在进行,已清理出各项制度性文件27份，“立、改、废”方案已初步拟定。

　　二、下半年工作计划

　　2012年下半年，我镇经济社会发展的主要目标是：实现年初确定的各项指标，即完成国内生产总值1.85亿元，实现工业总值8000万元，完成固定资产投资600万元，实现全年农业总值2800万元，农民的纯收入3980元，粮食总产量38000吨，以及社会各项事业全面进步，为实现此目标，我们将进一步贯彻落实xx大及区委八届四次全委会议有关精神，按照围绕中心，突出重点，强化措施，加快发展的思路，进一步扎实做好各项工作：　　1、加强财政管理，发挥财政调控功能，采取有效增收节支措施，严格控制一般性支出，压缩非生产性开支，深入推进公共财政支出改革，拓宽增收渠道，完成财政预算内总收入400万元，同比增长14.3%。在确保收支平衡的基础上，加大对农业、计生、综合治理、民政、安全生产、社会保障方面的投入。

　　2、以科学发展观统揽全局，建设社会主义新农村。下半年，我镇将按照“二十字”的总体要求，以胡岗和前瓦两个村作为我镇社会主义新农村建设试点示范村。首先，发展培育特色经济和现代农业，进一步调整农业结构，建设现代化农业示范基地，推进“一村一品”，实施科技入户工程，着力培育龙头企业，发展订单农业，引导农民发展各类专业合作经济组织，壮大农村经纪人队伍，提高农业产业化水平。其次，加强基础设施建设，改善生产条件，合理布局村镇路网；
推广人畜安全饮用水，建立农业综合服务平台，兴办农业生产资料、日用消费品连锁店，建立村镇安全放心店，满足农民生产生活需要。积极开展“三清”活动，营造村容整洁良好氛围。

　　3、加大招商引资力度，增强镇域经济实力。要适应新形势，采用全方位引进，多元化利用的政策，在重视资本引进的同时，重点抓好引进企业的规范工作。抓住发达地区和合淮同城化以及大城市产业升级转换的机遇，通过品牌挂靠、资产重组、联合投资资、承接产业扩散等方式，进行资本和生产领域的融合。在外出人员集中地建立劳务输出基地，关心和支持外出务工、经商人员，使之安心工作，努力学习，鼓励他们回乡创业，在政策上给予倾斜，在资金上给予扶持，鼓励他们引介外地资本投入我镇。

　　4、加快经济结构调整步伐，转变经济增长方式。今年下半年，我镇将继续在农业上做文章，在工业上谋发展，在生态上创品牌，积极推进农村产业结构调整，努力实现粮食增产，农民增收，农村稳定。以农业产业化和标准化为基础，打造杨公牌大米和优质弱筋麦；
以杨公小城镇开发为基础，发展工业企业；
以“两小湖”为基地，发展水产品精养和水产品深加工；
以赵嘴岛为载体，发展生态旅游。坚持以市场为导向，以科技为动力，以提高效益，增加农民收入为核心，逐步建立起以优质粮、油、棉为基础，以精细蔬菜、瓜果、畜禽为支柱，水产品、经果林以及特色产品共同发展的具有江淮区域特色的农业产业体系。

　　5、加强基础设施建设，实施城镇化战略。坚持把农田水利建设放在基础设施建设的首位，继续抓好“把水留住”工程，重点做好蓄水、引水、提水小型基本农田水利建设，抓好双庙整村推进项目建设，高质量完成10.2公里“村村通”水泥路工程，继续配合有关部门搞好瓦埠湖防汛撤退路工程建设。加强防汛抗旱工作协调指挥，周密组织，科学安排，抓住时机，抢浇抢灌，为全年农业丰收打好基础。开展朱集市场的专项治理工作，推介杨公农贸市场开发项目。积极引导群众到集镇发展个私企业，进一步扶持明霞服装厂发展。

　　6、实施可持续发展战略，加强人口控制和环境保护。继续贯彻执行人口与计划生育政策，稳定低生育水平，促进优生优育。继续落实“三为主”，实行“三结合”，实现“两个转变”。强抓“月积分”考核，进一步充实计划生育奖惩办法，实行领导干部联系村和计划生育村干部联组包户责任制。加大计划生育工作力度，狠抓“两检”和“四项手术”到位率，以及社会抚养费的征收，确保人口出生率控制在10%以内，政策符合率85%以上，进一步加强计划生育干部队伍建设。建立自然资源有偿使用制度，加强土地管理，切实保护耕地。保护和合理利用水资源，优化水资源的配置，鼓励节约用水。严格执行项目“三同时”和环境影响评估制度，杜绝污染企业入镇，重点发展轻工业，全面开展总量控制。　　7、加强精神文明建设，努力构建和谐杨公。认真贯彻公民道德建设实施纲要，全面提高劳动者的思想道德和科学文化素质。坚持不懈地进行党的基本理论和基本路线教育，弘扬爱国主义、集体主义精神，提倡自力更生，艰苦创业精神，引导广大干群树立正确的理想信念和世界观、人生观、价值观。在全镇范围内开展社会公德、职业道德、家庭美德教育，加强科普教育，倡导科学、文明、向上的生活方式。加快推进村民自我管理、自我教育进程，完善“村规民约”。加强社会治安综合治理，建立健全社会治安防范网络，杜绝毒品，关爱生命，确保无毒乡镇。继续抓好优抚救助工作，加大对敬老院的投入，加快殡葬改革步伐，提高遗体火化率。强化基层正规化建设，狠抓民兵工作“三落实”。

　　8、开展“基层为民服务全程代理”工作。为扎实推进社会主义新农村建设，建立农村基层工作新机制，加大政府职能由行政管理向公共服务转变，我镇以政务服务中心为依托，坚持规范服务，便民利民，依法行政，廉洁高效的原则，进一步密切党和政府与农民群众的关系，使农民群众更加满意，我镇将按照上级部署积极开展此项工作。

　　9、继续加强廉政工作力度，稳步推进反腐倡廉制度建设推进年活动各阶段工作，进一步健全机关各项工作制度，加强学习，努力抓好组织建设，着力改变机关工作作风，提高为民办事的效率和能力

【篇4】自然保护地上半年工作总结及下半年工作安排

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2013年上半年工作总结和下半年工作安排

自2013年1月鼎商管理公司介入景区管理以来，至今已有半年之余，从最初过渡期的景区调研着手，到如今捋顺各项工作，步入正轨，鼎商管理公司做了一系列的努力，现将2013上半年工作进展及下半年工作计划汇报如下：

一、2013上半年工作总结

（一）完成的主要工作、取得的实效

1、对员工进行日常管理，坚持班组质检与考核

每周至少对各部门进行质检2次，对各个部门及员工进行综合评价，并把材料整理备案，作为季度考核及年终评优的一手资料，利用考核抓好部门服务质量与作风纪律管理，使景区各班组服务秩序、作风纪律有了显著改变。

坚持周例会：每周一召开主任领班周例会，通过汇报上周工作内容及本周工作重点，增加部门之间的沟通交流，及时了解景区状况及员工动态。

完善落实请假调休制度；

完善员工手册。

2、人员培训

对全体员工进行专项培训3次，邀请鼎商管理团队顾问对员工进行旅游景区及景区升级方面的专项培训、由鼎商高层管理人员对景区员工进行服务礼仪专项培训、邀请旅游业知名教授对员工进行景区管理与服务提升综合培训；

招聘员工，并对其进行培训、考核。通过管理人员讲解，主任领班督导，老员工带领等方式，对新员工进行岗前培训、在岗培训，使其尽快熟悉工作流程，适应工作环境；

制定司机管理制度，对司机驾驶员进行安全培训，增强其安全意识，服务意识；

对景区讲解员进行培训2次，互相沟通，一方面，肯定讲解员的讲解水平和服务质量，另一方面，对其提出工作要求：在讲解中，把握好景区核心资源，提高服务意识与服务水平，重视仪容仪表；
在工作中，要引导游客正当消费，严谨误导游客；

与游船、观光车、照相人员碰面沟通，规范经营标准，行业规则；

通过培训，员工的精神状态、综合素质、工作积极性有了明显提高，员工与管理层双向沟通，企业向心力凝聚力有了很大提高，并根据岗位需要，进行人员调整。

3、旅游投诉与突发事件

处理游客投诉3起,分别是因为景区指示牌少及两岸讲解员误导游客消费。投诉事件发生后，鼎商管理人员及时到位，与两岸旅游局协作，及时与游客进行沟通，采取正确方法取得游客谅解。以上投诉，游客对鼎商处理结果均较满意，已经全部撤诉。鼎商管理人员也及时与旅游公司领导沟通，对相关责任讲解员给予相应的处罚。

在景区观光车未开始运行前，经常出现老年游客腿脚扭伤等事件，公司多次派车下景区处理突发事件，接送游客，避免了多次因交通不便引起的游客投诉，维护了景区良好形象，受到游客一致好评。

在清明、五一、端午这几个节假日期间，鼎商管理人员直接奔赴一线，安排到票口、索桥等关键要点，蹲点值班，流动巡查，及时处理突发事件2起，避免了游客投诉。

4、做好各项安全管理工作

每周进行安全检查3次，内容涉及各班组办公室、售检票口、景区内部、旅游交通、宿舍等。并且对景区围栏、马蜂窝、员工宿舍等地方进行了专项安全检查，杜绝安全隐患，做好员工与游客安全管理。

制定宿舍管理制度及员工上下班安全制度，倡导员工增强自我保护意识，维护自身安全。

积极配合旅游公司做好安全工作，组织员工参加安全会议，学习会议精神，提高安全意识。

5、工资福利

自3月份开始，对员工工资进行适度调整，使原先低于洛阳市最低工资标准的达到最低标准，高于最低标准的根据员工表现、工作态度等进行上调，使其稳中有升，调动员工工作积极性。

安排各项活动，发放劳保福利：在春节、三八等节日给员工发放大米、食用油、水果、酸奶及一些生活用品；

结合员工意见，第一季度的员工劳保以现金形式发放，第二个季度发放卫生纸，洗衣粉，洗头膏等生活用品，目前，前两个季度的劳保都已发放完毕。

6、后勤工作

3月份，与旅游公司办公室配合，做好宿舍搬迁工作，认真统计员工宿舍物品情况，及时向旅游公司办公室汇报；
制定宿舍管理制度，加强对员工的卫生、安全等方面的管理；

协调员工用餐事宜，特别是旺季来临，调整作息时间后，鼎商管理配备微波炉、电饭锅等器具，通过帮员工订餐及团体聚餐双重措施，保证员工正常就餐。此外，在五一、端午等节假日期间，为上岗员工加餐，配备水果、酸奶等，犒劳辛苦员工；
在调水调沙期间，除了正常的加餐、配备水果之外，还为员工煮绿豆水、发放菊花茶等，在炎热的夏季，送来一丝清凉；

自3月份开始，联系多家服装公司，制定设计工装样衣，并交由旅游公司领导审核，目前，票口夏季工装样衣已经定版，展厅样衣正在等待领导审核；

及时配备办公用品，保证办公室、票口、展厅等部门正常工作的开展；

为展厅配备矿泉水、茶叶、地垫、毛笔架等接待用品；
协助展厅签订花卉租赁合同，保证展厅花卉更换及时；

在夏季来临之际，为各部门配备遮阳伞、苍蝇拍、灭虫灵等防暑用品；

7、工作计划和总结

做好工作日报，坚持每天把景区经营状况以短信形式上报旅游公司领导，内容包括：当天景区售票情况、有无投诉，突发事件，处理结果等；

提报周工作计划与总结、经营月报，把本周、本月经营状况汇报旅游公司领导，及时汇报工作情况，以方便公司领导了解景区运营情况；

提交年度工作计划，上半年工作总结及下半年工作计划，及时汇报工作情况。

完善规章制度，制定小浪底景区员工手册。

（二）工作特点

1.在适应中摸索管理，一步步理清思路

由于小浪底景区自身的复杂性及现实条件的约束，使得前期的工作步伐比较缓慢，鼎商管理人员通过逐步适应，逐渐了解景区、认识景区，一步步理清思路，开始从行政、人事、物料、安全、质检、营销等各个方面入手，各项工作同时开展，齐头并进。

2.追求快节奏，高效率

我们一直强调，企业要有企业的做事风格：快节奏、高效率。我们坚持，发现问题，及时解决，及时上报。自己能处理的，在第一时间处理解决，处理不了的，及时上报旅游公司解决，拒绝推诿扯皮，敷衍了事。坚持实实在在为员工服务，做员工的坚强后盾，为游客提供贴心周到的服务。

3. 对待员工要有张有弛，张弛有度

一方面，我们号称是员工的高级保姆，做员工的坚强后盾，但同时，对员工的仪容仪表、服务礼仪、工作态度的要求也是十分严格的，坚持每天员工自查自检，每周进行员工质检及不定期抽检，每季度进行员工考核，部门考核。对优秀员工给予奖励，对违反规章纪律员工给予处罚。这样，既能保持与员工良好的关系，又能使员工保持饱满的精神状态。

（三）经验

1.与旅游公司、旅游局等部门互相配合，共同管理

景区托管是一个循序渐进、双方沟通管理的过程，鼎商管理公司介入景区管理既要适应原有的管理模式、工作制度，又要在员工适应接受的基础上，进行自己的管理。对小浪底景区来说，更加如此。景区地跨两岸三带，要管理好这个景区，除了一般的做好人员管理、后勤保障、培训考核之外，还要协调处理好与南北岸旅游局、小浪底建管局、旅游公司的关系，彼此沟通配合，协调管理。

2.倾听员工心声，实行人性化管理

顾客是上帝，员工同样也是上帝，把员工服务好是保证为游客提供贴心周到服务的第一步。只有想办法让员工把公司当成家，员工才会把心放在顾客上。从搬进新宿舍的第一天开始，就对宿舍物品情况进行统计上报，督促旅游公司进行配置；
进入旺季以来，由于调整的作息时间与餐厅供饭时间冲突，鼎商公司千方百计的想办法，并配置微波炉，电饭煲等器具，为员工提前打饭，甚至亲自下厨为员工做饭，保证员工正常就餐；
针对一年一度的员工出游，鼎商管理公司更是倾听员工心声，广泛听取大家意见，目前，正在意见筹集中。

（四）存在的问题、原因及改进措施

1.管理不足

主要原因：小浪底景区机构众多，旅游公司，济源孟津旅游局，小浪底建管局等，各自为政，且事业单位与企业单位在管理上面存在差异分歧，鼎商作为景区托管公司，初来乍到，对这些部门有着直接的影响，彼此肯定需要一个相互适应的过渡期；
另外，鼎商公司对这些部门缺乏了解，缺少有效和及时的沟通，使得景区突发事件出现后或发现问题时，不知道该寻求哪个部门的配合解决；

改进措施：加强与旅游公司、旅游局等这些机构的联系，双方共同借鉴，吸取经验，及时沟通，互相配合，共同管理景区。

2.消息蔽塞，信息反馈不及时

主要原因：由于办公条件的限制及办公室人员的不配合，使得前期工作开展存在一些障碍，具体表现在前期调研期间，旅游公司人员不提供相关资料或提供不及时，不齐全；
在新工装制定出来之前，办公室人员负责储存旧工装及其发放工作，新进员工没有及时发放工装；

改进措施：鼎商管理人员多进景区，实地调研观察，获取一手资料；
制定并落实办公室人员管理制度，参与考核；

二、下半年工作安排

（一）工作思路

以考核办法为依据，严格按照“日常管理”

（二）工作目标

1. 保证正常的运营接待

2. 提升景区服务质量

（三）主要工作任务

1.加强日常运营管理

继续做好各班组人员管理，按照考核制度，坚持对景区各班组进行常规考核、月度考核，做好接待期间作风纪律监督、服务质量监督与游客投诉等突发事件的处理。结合员工日常自检，主任领班对员工的日常考核，管理公司对员工的抽查成绩及对部门的评价成绩，进行月结，做好第三、四季度的员工考核。

做好超市管理工作；

2.坚持做好各项安全检查

继续对景区各办公地点、景区内部、围栏、宿舍等进行安全检查，及时填写维修单向维修部报修。

3.做好调水调沙及十一节假日期间的各项接待工作

调水调沙期及十一节假日期间，客流量比较大，需要员工全员上岗，除了保证正常的办公用品、防暑用品、票据、备用金领用之外，还要为员工提供良好的后勤保障，为员工配备水果、酸奶等，慰劳辛苦员工；
多与员工沟通交流，及时了解员工思想动态。合理配备人员，做好十一节假日期间的接待工作。

4.设计发放员工工装

目前，夏季工装样衣模板基本定型，接下来，要尽快生产发放，并着手进行春秋装，和冬装的设计。保证员工在下半年能够穿上新的工装上岗。

5.继续开展营销活动

以提交的年度营销方案为基础，继续加大营销力度，推进网络营销，新媒体营销等，在十一黄金周结束后，着手开始开展2014年营销活动，提交2014年营销方案。

6.继续进行问卷调查

在调水调沙期间，开展第二次员工问卷调查及顾客调查，通过员工问卷调查，及时了解员工思想动态，便于更好的管理员工；
通过顾客调查，了解景区顾客满意度，可以对景区有一个更加深入的了解，并通过对比分析，合理采纳游客意见，可以有重点的对景区进行规划设计，不断提升景区服务质量。

7.安排组织员工出游

每年调水调沙结束后，都要安排员工出游，目前，我们正在多方咨询，采纳意见，协调旅游社，设计线路中，等调水调沙结束后，即安排员工出游。

8.召开年终大会

召开年终大会，各部门汇报本年度工作情况，并根据各部门及员工表现，评选优秀班组及员工，并给与相应奖励。

（四）保证措施

1. ……

2. ……

……

三、对公司工作的建议

1.提高办事效率

2. ……

……

×××

XXX年 月 日

（注:联系人 联系电话 ）

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