浅谈如何艺术性地使用管理语言|语言的艺术性
时间：2020-02-29 07:27:31 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
【摘 要】阐述艺术性地使用管理语言的基本要求，提出应结合实际情况，灵活运用语言艺术；加强培训锻炼，提高企业管理者的语言艺术水平。 【关键词】企业管理者 艺术性 使用 管理语言
【文献编码】doi:10.3969/j.issn.0450-9889(C).2011.11.033
关于语言，英国哲学家维特根斯坦给人的忠告是：语言的意义是在于语言的使用中，使用语言的能力被称之为“言语”。艺术性地使用管理语言是现代管理学和领导艺术中不可或缺的一部分。随着我国市场经济的发展及全球经济一体化进程的加快，我国传统的管理方式受到了冲击，新的管理模式将不断创新和发展，并突出现代管理学更注重以人为本的理念。用什么方式和途径能够有效体现以人为本的现代管理理念？创新方式之一当属提高语言艺术，借助相关学科的理论加强与民众的交流和沟通，这对于提高企业核心竞争力，树立企业良好形象，促进企业管理工作的顺利开展，具有十分重要的意义。本文就如何艺术性地使用管理语言谈几点粗浅看法。
一、艺术性地使用管理语言的基本要求
提高管理者语言表达艺术的最基本要求是：使人有所学、有所获、有所求、有所悟，能给人思想认识上以启迪，精神境界上以升华。管理者要想取得良好的角色行为效果，就应掌握提高语言表达技巧的几个重要环节：
(一)有感情的“心”话
管理者在讲话时，首先应考虑听众的身份，以听众为中心，并据此考虑自己的讲话角度，把握讲话的理论深度和听众的接收程度，以抓住多数人的视听心理来组织安排，提高讲话对象的针对性。听听众之所想、所盼、所需，常怀感激之心，这样的讲话才能受欢迎。
(二)有亮点的“新”话
人们往往对那些新、奇、特的事最能入耳、入脑。社会在进步，时代在发展，事物在变化，新的知识、新的信息、新的成就以及新的教训比比皆是，不应对任何一种人都谈同一件事情，而应积累世界动向、国内政治经济形势、新闻人物、电影新作等常识。应积极观察，认真学习，并用心思考，加以归纳整理，以新取胜。应立足时事热点，抓住社会焦点，讲出新颖的观点。
(三)有重点的“精”话
讲话应有时间观念，不能信口开河，不知所止。有些会议，为了体现领导重视程度，只能反复强调，造成空话、套话泛滥。应强调转变会风，开短会，首先要求讲话者讲短话，这在工作生活的快节奏和社会信息交流频繁的时代更受人欢迎。指示下属应有“5W1H”方面的具体内容，即何人（Who）、何时（When）、何事（What）、何地（Where）、何故（Why）、如何（How），这样员工才知道自己到底该怎样做才合乎要求。
(四)有策略的“美”话
赞美是调动和激励他人积极参与的基础。不善于表扬就等同于缺乏管理艺术，还容易引起嫉才妒能的嫌疑。不善于表扬的反面，如“都很好”、“蛮不错”之类的泛泛表扬，既缺乏诚意又不能振奋整体、激励个体。美国某公司开发出一项“肯定强化计划”，寻找每个员工的优点及某些特定的时刻（如成功完成某件事、得到客户点头等）并加以肯定。这一计划在各部门实施，尤其是在3个营业额最低的分公司实施。2年后，这3个分公司的营业额从最低水平一跃成为最高水平。可见，表扬的言语应该是及时、有代表性、有充实具体的内容，能够体现被表扬者风貌的语言，赞赏的语言越具体越明确，其有效性就越高。
(五)有氛围的“土”话
给基层员工讲道理，不应讲空话、套话，更不应讲官话，应营造宽松的工作沟通氛围。学会说“土话”，如果管理者的语言学习能力强，还可讲上一两句员工祖籍的方言，既能与员工拉近距离，有利于赢得群众的认同，又能让晦涩的理论显得朴实生动，把自己的意图和理念透露给下属，让下属理解到位并支持领导的想法，在沟通中形成统一，达成共识，逐步形成同心同德、风雨同舟的工作氛围。
(六)有特色的“趣”话
这是讲话的最高层次，管理者讲话要有自己的风格，有自己的特点。适当增强语言的幽默性，拉近同听众之间的心理距离。在交谈时，应从对方的兴趣爱好切入话题，有利于沟通交流的展开。
二、结合实际情况，灵活运用语言艺术
员工不论其职务高低和身份如何，与管理者在政治上、人格上都是平等的，都是被管理者与管理者的关系。管理者一方面应从管理者的角度出发，大胆管理，严格管理；另一方面又应根据被管理者的年龄、性格、民族习俗、文化等不同特点，灵活运用角色语言，做到文明管理。
(一)根据年龄的大小，注意措辞
年轻的员工自尊心强，容易冲动，对他们批评教育时语言使用上应简洁明快，一语中的，形成震慑，使其受到教育；年龄较大和工作时间长的员工一般态度和蔼，处事谨慎，心地诚实，对他们在语言运用上则应心平气和，语调平稳，以心换心，热情文明，尽量体现亲切感。
(二)根据性格、性别的差异，注意掌握讲话分寸
性格孤僻怪异、在家受宠的独生子女员工一般感情脆弱，对他们进行批评教育时，语言上应注意分寸，有礼有节，用语平和，不要过于直截了当。而女员工一般感情脆弱，胆小心细，对她们的语言上也应注意分寸，有礼有节，用语平和，不要过于直截了当。
(三)根据文化水平的高低，注重讲清道理
文化水平不同用语不同，对文化水平低的员工应讲清法规的重要性和违规的危害性，指明其违规之处及相关处理条款，使其心悦诚服。对有些文化水平高的员工有时只需点到为止，不应重复过多，使其反感。
(四)根据不同类型的员工，使用不同的语言
对爱发脾气的员工，应脸带微笑，用语和气，做到情理交融，防止矛盾激化；对生病的员工，语言上应表示同情、体贴，加以教育说服，使其认识错误和后果，不要使用训斥的语言；对不合作的员工，用语上既应正确行使手中的权力，又应做到宽容、忍让，有礼、有理、有节，不卑不亢，不失态，以法管人，以理服人，以情动人。
三、加强培训锻炼，提高企业管理者的语言艺术水平
(一)加强学习，讲内行语
做一名合格管理管理者，必须加强学习，熟练掌握业务技能，练就过硬的语言基本功。可采取多种形式，组织管理者进行学习，用先进的思想武装头脑。而管理者自身也应认真学习管理知识，了解管理规定，熟悉管理程序；结合工作实际，通过不间断的朗诵、留意例会用词、收集运用专业术语等进行系统培训，不断提高管理水平和工作能力，为提高语言素质打下坚实基础。
(二)认清目标，讲实据话
人无完人，在很多情况下，不是每个员工都有很强的办事能力和理解能力。管理者应降低自己的心理预期值，不必强求事事完美，要求太苛刻。员工的工作达成可分成最优秀、较好、可接受等不同层次，只要是不偏离总目标，不违背原则，就没必要做毫无意义的争执，在非原则问题上应学会妥协，尽量避免争执，当争执发生时，应掌握真凭实据，以理服人，凭事实说话，说话态度诚恳不偏激，才能使当事人心服。
(三)善于倾听，讲贴心话
作为一个成功管理者，要搭起与下属沟通的桥梁，就应通过言语交流，多倾听下属的思想和意见，了解下属的困难和苦衷。倾听可以帮助管理者与员工实现有效沟通，进而拉近彼此的关系。 倾听是理解，是尊重，是接纳，是了解问题发现问题的直接途径，是解决问题的桥梁。把员工当做朋友，才能讲出贴心话，才能使员工接受，从而更加钦佩和敬重管理者。
(四)分清情况，讲情理话
在对员工的管理教育过程中不应使用过急的语言，不能强加意志，对待工作中的争执，管理者比下属更应具备良好的处事心态，明确对事不对人的原则，不以自己是上级的身份而给人一种优越感和距离感，不将自己的观点强加于人，寓情理于说服之中。管理者还需要提高自身分析问题的能力，细问缘由，平等对待，才能让员工心悦诚服，营造团结、融洽、和谐的工作气氛。
总之，真诚、善用管理语言的企业管理者不仅能激发员工的工作热情，而且能使他们升华对自身价值的认识，促进他们思想的成长。现代企业管理者所应具备的多方面能力素质，如预测、决策能力，组织、协调能力，人际交往能力，改革创新能力，思想政治工作能力等的发挥都离不开语言。因此，口语表达能力是一个管理者前提性的能力素养，艺术性地使用管理语言已成为现代优秀管理者的成功元素。
【参考文献】
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【作者简介】刘永红（1977- ），女，柳州城市职业学院讲师，硕士，研究方向：现代汉语语法。
（责编 吴 筱）
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