列车员心得体会
时间：2020-08-15 13:23:46 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
列车员心得体会
做乘务员已 5 年有余，其间有酸也有甜。曾试图放弃，却有千般理由选择继续，唯希望自己的工作能力能在挫折或顺利中不断提高，同时也想让自己的人格在千万人的关注中演变，很惭愧地说，刚到快客当乘务员时，我对这份职业了解其实不深入，1 直都以为这不过是1 项简单的程序化的工作，只要依照乘务员的岗位职责规范去做就行了，没想到做乘务员其实不那末简单。
通过平常对生活的积累与仔细视察和对学习的加强，认知了乘务员这份职业，再加上几年的工作实践，这样才会使平日里的工作得心应手。做为 1 名乘务员也就代表着 1 个公司，在服务方面我认为乘务员为旅客提供服务，实际上是 1 种人与人之间的沟通、交往的人际关系。做好服务工作的基础在于了解旅客心理，关心旅客，酷爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，尽可能满足旅客提出的要求，让旅客真正有宾至如归的感觉。
通过这几年的工作我认为对不同旅客提供不同需求的服务，拉近距离，把服务想在前头，做在前头。能较好的处理好旅客矛盾或服务冲突不是 1 朝 1 夕能做到的，要不断总结他人和自己的经验。但我想，在处理问题时，本身要做到情绪稳定，有较好的视察力和理解力。处理不失平衡，最好把大事化小，小事化无。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深入的印象。在以后的工作中，我 1 定会不断学习，把所学应用到工作中，做 1 名合格的乘务员。
又是 1 次清晨出车，车箱外灰蒙蒙的的 1 片，还有些许的困意缭绕在空荡荡的车箱里。这是我的第 2 趟出车，想一想待会车箱里就会满载着回家过年的旅客，他们回家的向往的急切让自己精神了许多。
这次车箱里人数比前两次明显的增多了，多是这两天已到春运的高峰期的原因。所有工作多已是得心应手，开门、挂牌、检票、关门、开厕所门、互检边门、整理行李······而且乘客们也很配合地整理自己的行李，行李架上的东西摆放得整整齐齐，过道旁也堆放着行李。1 个多钟过后，车箱里的乘客都安静下来了，有的在坐位上闭着眼睛休息，有的在过道上用报纸垫着坐相互靠着休息，有的站着靠着坐位或过道的 1 些门壁上。春运的旅客回趟家真的挺不容易的的，他们有的在车站外最少等了两个多钟。看着他们出站回家时髦奋的表情，我们心里也是装得满满的’对家的思念，同时也把这类情素转化成对旅客的新年祝愿。
虽然打扫车箱卫生有些脏有些累，但乘客的理解与感谢却可以给我们无穷的动力。虽然心中也会无真个产生对家人的思念，但能看到那末多乘客能回家过年的喜悦，我们的心早已满足。
说起“春运”，其实我其实不陌生，我在外地上学期间，每一年也是春运大军中的 1 员。但是今年的春运对我而言，有着不同的意义——我由享受春运服务的旅客转变成了提供春运服务的列车员。
身为 1 名刚刚入职的列车乘务员，提起春运，坦白地说是 1 种无形的压力，内心很是忐忑，毕竟本身工作经验不足，春运又是客运工作公认难度最大、旅客最多的关键时期，春运伊始，我 1 直给自己积极的心理暗示：相信自已能够胜任工作，以认真负责的态度对待每项工作，热忱对待旅客的基本素质还是具有的。因而，怀着激动的心情，精神饱满地投入到了我人生的第 1 次春运，并且发现了工作中曾被疏忽的感动，体会到了别样的幸福，所以这次春运我收获颇丰。首先是心态的转变。入职也近 1 个月了，已开始独立值乘了，俗语说“干1 行，爱 1 行”，我发现渐渐适应工作以后，我已融入了这个大家庭。
在我看来，家庭最宝贵的就是温馨，所以我也希望我的车箱能够温馨，我期待用自己的努力，去打造 1 个温馨的车箱。春运的人们大多是辛苦工作 1 整年的务工人员和放寒假回家的学生人群，他们上车的心情应当是愉悦的，所以我们就要用微笑服务和干净的车箱环境让其感遭到列车的温馨，温馨实际上是 1 种相互理解，自己曾也是 1 位旅客，自己也曾期待着坐火车回家的那 1 刻，正由于这样，我更能理解旅客对回家的期盼，对列车员服务的期待，换位思考使得我们的服务更加周到。
其次是内心的感动。春运期间，旅客骤增，行李也是平时的数倍，这给乘务工作带来很大的困难。不管是换票、清铺管理还是打扫卫生都比平时困难很多，身为刚刚参加工作的我，真是有点力不从心。此时，很多人帮助了我，令我很是感动：队长和车长常常关心我们的工作和生活，忘我分享自己的经验方法，1 直提示我们注意安全，还陪同我们夜间值乘，陪同我们熬夜作业；班长在我值乘进程中亲身示范指点，帮助我疏通洗面间梗塞的管道，帮助我解决比较辣手的旅客纠纷；临车箱的老列在春运期间也给了我很多建议，当中途旅客突然增多时，帮助我查验车票，当车门因冰难开时及时给予我帮助，提点我很多注意事项和工作技能……这1桩桩1件件的感人举动都深深烙印在我内心深处，大家就像 1 家人，这就是我开头说的感动和别样的幸福。
春运期间，旅客的 1 句感谢，1 句赞美，1 句寒暄都让我感到温馨，我能做的就是也用温馨的服务来回馈大家，我能做的就是加强业务方面的学习，在接下来的工作中更好地提供优良的服务，让大家体会到 1 种温馨。让温馨充满车箱是我的梦想，也是我的工作目标。
