中国文化的根本精神以人为本 以人为本,打造“家”文化
时间：2019-01-21 03:41:56 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
中图分类号：D422.64 文献标识码：B 文章编号：1009-9166（2010）029(C)-0076-02 以人为本是科学发展观的核心。医院管理要以人为本这是由医院管理的特殊性决定的。医院的根本任务是救死扶伤，即医务人员在管理者的管理下开展医疗活动，所涉及到的三个方面是：医院管理者―医务人员―患者，是一个由“人―人―人”构成的管理系统。所以，医院管理归根到底是对“人”的管理，让职工有家的感觉，使病人得到亲人般的关怀。
近年来医院工会在院党委的领导下，坚持科学发展观，以创建模范职工之家为抓手，把培养和调动医务人员的爱院、敬业、奋进、创新和团队精神作为搞好管理工作的基本目标和着力点，努力打造先进的医院文化，从而为医院的持续发展带来新的增长点。
1、和谐环境建造――医学人文精神生成的土壤
医院环境是医院的形象，无时无刻不在起着“润物细无声”的效果。本着以病人为中心的办院理念，我们改进就医的流程，使之布局合理，将过去门诊楼中间的天井加以改造，成为宽敞明亮的就诊大厅，将挂号、收费、检验、取药等项目集中在大厅内，免去了患者的来回奔波。门诊的电梯设计也大大方便了就医，如不仅有扶手电梯，还有垂直电梯，垂直电梯的设计是双开门的，既可以通向门诊的诊室，也可以向大厅和病区，避免了就诊高峰时的拥挤。大厅内“博学至精，明德至善”的校训庄严而醒目，通往大厅的走廊展示了医院发展历史的相关物品，还有老专家风采的照片。不是很大的门诊大厅内摆放着鱼缸，显示生命活力的热带鱼给人们带来心情上愉悦、心理上放心和视觉上美丽。集思想性、情感性、艺术性的环境设计是一种无声“医学人文力量”，总是起到此时无声胜有声的效果。
医院地处挹江门旁的小桃园边，青山绿水，桃红柳绿，美丽的阅江楼和古城墙、渡江英雄纪念碑蕴含了南京的历史名城背景。夜可闻蛙声一片、晨可呼天地之灵气，人与自然和谐统一。硬环境的人性化布局无时不给人以美的感受，一草一木均用心载植，一景一物均包含性情之中，改造过得的硬环境给人一种和谐的心理环境，无论是医院职工还是患者都一种“家”的亲切感觉
2、医院规模扩大―学科发展的重要条件
医院地理位置较偏，医院面积较小，制约了医院的发展。2007年经上级主管部门的批准，医院成功托管了南京市第三医院，成为南医大二附院东院，使医院的空间有了较大的扩展。经过充分的论证，决定在东院成立儿童医学中心，血液透析中心，并将妇产科、儿科、肾科整建制迁移到东院。在东院区形成了大专科小综合的格局。目前儿科床位数较以往扩大了几倍，血透中心的规模和医教研乘势而上，妇产科的人性化服务和微创技术更是受人们的赞赏。留在医院本部消化医学中心、肿瘤科这些重点学科和外科都有了发展空间。无陪护病房的开设，从过去简单的护理到全方位的照顾，满足个性化需求的服务理念，不仅为病人营造一个安全、舒适、方便、温馨的住院环境，也在一定程度上保障了医疗安全，使患者从生理到心理得到全方位护理，病人感到了不是亲人胜似亲人般温暖。
3、信息化管理――现代化医院的重要标志
医疗文件的书写是医护人员的重要工作，每天要占用大量的时间，这样他们与患者交流的时间必然会减少，也不利于质量的控制和管理。医院近年来十分重视质量控制，将原有的HIS系统彻底更换。目前门诊医生看病、开检验单、开处方完全通过电脑操作，病区医生写病历、开医嘱也是通过电脑完成，医生的工作站上还可以调看患者的检验结果和影像检查结果如CT、MRI等，节省出大量的时间，用于医患沟通，读书学习，临床研究等。从管理角度看，病历和处方更加规范，而且质控部门可以适时监控，管理更有针对性和有效性。医院办公系统也实行了网络化管理，院务公开，视屏会议，学术报告，通知通告等，方便快捷，既提高了工作效率，也使员工更加提高了主人翁意识。
一、以患者满意的为宗旨
1、开展满意窗口竞赛，转变服务理念
我院开展满意窗口竞赛已连续五年，通过转变服务理念，激发医院各层次的创新意识。医院各部门要主动向“温馨、便捷、优质”的方面努力，使医疗服务产生新的变化，使医院的一个个窗口都亮起来，形成一条不断优化的“服务链”。
挂号收费处开展了每月评比服务明星的活动，用切实可行的文明用语来诠释“微笑服务”的理念。还添置了服务评价系统，请每位病人评价服务。住院处不断创新服务模式，今年起推出了出院结账到床边的举措，大大缩短结账时间，更使贴近了与病人的距离，得到极高的评价。放射科提出了“八心服务”，检验科提出了“一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切”的口号，实行弹性排班，尽可能的为所有的病人提供满意的服务。特检科的同志主动帮助患者擦除身上的耦合剂，帮助行动不便者翻身、起床和穿鞋。口腔科的同志在诊治过程中，给患者的漱口水不超过水杯的三分之二，保证患者躺在就诊椅上不会倒在身上，体现出他们的细致和人性化。门诊服务中心是医院窗口的前哨，他们眼勤、腿勤、嘴勤，她们每天上班最早，迎来第一个就诊者，下班最晚，送走最后一个就诊者。她们深知，自己晚下班几分钟，对病人来说，节约的往往是几个小时，给病人带来的是满意和感动。
通过“满意窗口”的创建和竞赛活动，对增强服务意识、更新服务理念、优化服务流程、讲究服务技巧、遵守服务礼仪、执行服务规范有了极大的促进和提高，同时也促进了业务技术水平的提高，使医患关系更加和谐。病人满意度问卷调查结果显示，“满意窗口”服务竞赛活动开展以后，窗口单位的满意度明显提高。
2、创共产党员先锋示范岗
创先争优活动是学习时间科学发展观的进一步深入，为了更好的体现医疗服务质量和水平，对共产党员提出了更高的要求。首先是每位共产党员上班时要在胸前佩戴共产党员的牌子，使大家有“身份意识”，时刻提醒自己与一般群众不同，也告诉我们的服务对象，共产党员是值得信赖人，我们提供优质的服务，同时也接受社会和群众的监督。在每一个部门和科室，最苦最累的工作共产党员带头干，加班加点共产党员抢着干，而荣誉和成绩面前共产党员却往后退。只要进入医院，所到之处都可以看到闪光的共产党员的牌子。
3、树立典型
典型是一面旗帜，是标杆，先进典型的事迹越平凡、越真实、越亲近，在广大医务人员的心目中就越感人，留下的印象就越深刻，感染力就越强，产生的不可替代的示范和引导作用就越明显。如妇产科主任应小燕是江苏省百名医德医风标兵，护士长陶立翠是省级三八红旗手，儿科甘卫华主任是江苏省医疗系统先进个人，消化医学中心是南京市和江苏省工人先锋号单位，范志宁主任被评为南京市十大创新杰出人物。近年来，医院多个科室和班组被评为省级青年文明号和省级机关青年文明号。通过树典型、学典型，不仅丰富了医德医风建设的内涵，改善了员工的精神面貌，而且对学科建设、人才的培养及有效缓解医患矛盾也起到积极的促进作用。特别是对刚从学校毕业的学生的成长有极好的教育意义。榜样的示范作用好像春雨润物，要比教条的说教和严厉的制度管人和约束人的行为更有说服力，更为人性化，起到事半功倍的效果。
我院在积极开展树典型，扬正气的各项活动中我们深深体会到：发现和树立医务人员中的先进典型，积极开展宣传教育，用先进人物的事迹去感染教育广大医务人员，努力营造宣传先进、学习先进的浓烈氛围，引导医护人员自觉自愿的履行医德义务，实践医学人道主义，培养严谨的工作作风，增强奉献精神，增强责任心、事业心和同情心，去体察病人的痛苦，使其从感性认识上升到理性认识的高度，改善服务态度，提高医疗质量，合理检查，合理用药，合理治疗，从而真正实现以病人为中心的优质服务。
二、以职工的发展为根本
“以人为本”是医院振兴发展之根本。“以人为本”的医院文化建设，是在管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人主动性、积极性、创造性和凝聚力展开的，它应以人为主体，以价值为核心，以文化为引导，以提高经济效益和社会效益为目的，以人力资源开发为手段，以规章制度为保证，并且突出鲜明的个性。以人为本的医院文化应体现在各项管理制度、医疗实践、员工的行为方式中，并藉着医院文化构造一个良好的组织氛围和环境，激发员工的潜力，培养员工的创新精神，提高整体素质和竞争力、创新力，实现个人与医院的共同发展。
1、以人为本，发挥员工的主体作用。要想病人满意，首先要使员工满意，这句话是院长常常挂在嘴边的话。从管理的角度看，终极目标是促进人的全面发展，只有将医院目标和员工的个人目标有效的结合，才能增强医院的凝聚力，充分发挥全体员工的主动性、积极性和创造性，使医院获得长久的发展。因此，依据科学发展观，坚持“以人为本”的管理理念，针对医务人员的需求和特点，采取有效措施激励他们、帮助他们成长，并给予他们足够的舞台空间，让他们真正感受到“当家作主”的责任感，并产生与医院同命运、共呼吸的使命感。我们还通过院务公开为载体，把一些重大的事情交给大家讨论和监督，更加体现了领导的民主作风，更激发了员工的主人翁感。
2、以人为本，激发员工创新精神。创新是发展的灵魂，努力营造创新的环境和激发员工创造力的机制：一是创造一个鼓励员工开拓创新精神的宽松环境以及思想活跃和倡导自由探索的氛围；二是建立正确的评价和激励机制，重奖重用有突出业绩的开拓创新者；三是强化竞争机制，激励人们去研究新动向、新问题，更新员工的思想观念，努力培育团队精神。医院鼓励多个学科联合，破解医学难题，创造新的增长点，不断大造医院的品牌和特色。近年来，我院支持医护员工进修深造，给他们“充电”的空间、发展的机会，发掘他们的潜能，主人翁意识增强了，就能自觉地把自己和医院的发展紧密地结合在一起。
3、以人为本，完善内部管理机制。医院领导班子是构建和谐医院的第一要素，领导班子成员加强个人修养，识大体、顾大局，大事讲原则、小事讲谦让，以工作和事业为重。在班子内部加强民主集中制建设，充分发挥每名成员的聪明才智，实现工作效率、人际融洽和班子整体效能的最大化。领导的亲和力在构建和谐医院的工作中起到示范和凝聚的作用。始终与医护员工同呼吸、共命运、心连心，重实际、说实话、办实事、求实效，全面贯彻尊重劳动、尊重知识、尊重人才、尊重创造的方针，形成人心思进、团结和谐、共促发展的良好氛围。同时，医院中层干部的执行力是构建和谐医院的重要因素，它关系到各项规章制度能否有效贯彻落实。医院十分重视对中层干部的培养，定期举办培训班、召开研讨会，提高干部的整体素质和管理能力。强调职能科室工作人员多下临床一线，及时发现问题、解决问题，使医患矛盾消灭在萌芽状态。
以人为本可以具体化为一系列理念、规范和措施，它将指导我们形成一套较为完善的管理体系。树立以人为本的服务理念，改善服务态度；全面提高医疗质量和服务水平；充分调动广大职工中蕴藏的巨大潜力，抓好医院的文化建设，使医院全部职工形成合力，以创建模范职工之家为契机，抓住一切有利于发展的机遇，树立全院的奋斗目标和共同理想，实现又好又快地发展。
作者单位：南医大二附院
