[“天猫”恶意排序何时止] 天猫超市为什么没客服
时间：2019-04-26 03:15:09 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
低价排序的陷阱 淘宝一直在强力推广淘宝商城，并将其改名为“天猫”，其目的就是为了向消费者展示其从C2C平台（个人对个人）向B2C平台（商家对个人）转变的决心。不过即便是如此，入驻天猫商城的很多商家却仍旧难改C2C时代的恶习。笔者近期购物所遭遇的“低价排序”问题，就是十分困扰消费者的大麻烦。
低价排序其实就是消费者衡量产品性价比的标尺。由于天猫商城属于B2C性质，而且还有正规发票，所以消费者只要启动价格排序，并查看商家的信誉度，以及是否提供包邮服务，并在其中购买最低价产品即可。然而令人郁闷的是，自从有了恶意低价排序后，事情就不再那么简单了。
所谓恶意低价排序，其实就是本来应该卖100元的商品，却仅仅标价为80元。这样一来，消费者在低价排序之后，采用上述伎俩的商家便可排在最前面。而当消费者真的进入到店面之后，并准备购买80元的商品时，却经常被告知无货。商家继而推荐给消费者其他更贵的“套餐”，获得正常利润甚至是不合理的超级暴利。
恶意排序 暴利丛生
就目前来看，恶意低价排序确实很有效果，甚至可以让深谙此道的商家们赚得盆满钵满。在这里，就以笔者打算购买的“天语小黄蜂”手机为例，在天猫商城以关键字进行搜索之后，排在前5名的售价分别为430～444.9元（图1），明显低于480元的市场报价。除了一位商家因为信誉度偏低只成交了7笔之外，另外四位商家最少也成交了74笔，最多则成交了658笔。
而为了验证恶意低价排序的真实存在，笔者进入到了排名第一的商家店面，并指定要购买430元的低价套餐。得到的回复却是样机无货，而且即便有货也“只有机头和保修卡，没有电池”（图2），根本无法正常使用。无独有偶，排序靠前的另外四位商家也采用了同样的伎俩，并且低价套餐当中都没有电池。其中的两位商家还美其名曰为“仅供丢了主机的老客户，拍前联系”。但是真正联系之后，却仍然被告知无货。另外两位商家的低价套餐则更为过分，甚至还恬不知耻地标注为“不含后盖”（图3）。要知道，没有电池的手机还是可以单独购买电池后使用，但是没有后盖，则绝对让你寸步难行。
除此之外，在很多商家的店面不但买不到“低价套餐”，而且就连所谓的“优惠套餐”也存在不合理的暴利问题。以某位商家的710元套餐五为例（图4），就包含了“官方标配+8GB内存卡+原装电池+万能座充”这几样东西。要知道，这款手机的市场报价仅为480元，而8GB内存卡的售价也仅为25元，“原装电池+万能座充”也不过五六十元。也就是说，如果不明真相的消费者购买了“套餐五”，那么商家除了手机的正常利润之外，最少还可以多赚150元的额外利润。对于四五百元的低档手机来说，这150元的额外利润绝对堪称暴利。
为了验证“优惠套餐”的价格陷阱是否普遍存在，笔者还在天猫商城里搜索了近期打算购买的一款数码相机，上述情况依然存在。低价套餐仍然无货，“优惠套餐”则是陷阱重重。这些“优惠套餐”或赠送存储卡或赠送充电套装，有些夸张的“优惠套餐”甚至连三脚架和微型摄影棚都包含在内了，而标价更是贵得离谱。
缺乏监管 淘宝官方难辞其咎
客观来说，天猫商城在刚刚成立之时，还没有此类的恶意低价排序问题，但是随着越来越多的商家进驻，竞争环境也开始变得残酷起来，相应的非正规手段也开始增多。与此同时，淘宝官方缺乏监管，也同样有难辞其咎的责任。在举报商品的官方途径中，就仅有“出售禁售品”、“出售假货”、“天猫举报”这三个选项（图5）。而恶意低价排序，却并不属于上述三个选项范畴之内。
更为重要的是，除了不正规的恶意低价排序之外，天猫商城的价格优势也正在被其他B2C平台所蚕食。根据笔者的多番寻找，在天猫商城当中，“天语小黄蜂”这款手机的“官方标配”最低包邮价为478元，几乎与480元的市场报价相差无几。而苏宁易购和当当网这两个知名B2C，却只卖到了略贵一点的499元。至于卓越亚马逊也不算太贵，卖到了529元。并且与天猫商城所不同的是，其他B2C平台根本就不存在完全等同于价格陷阱的“优惠套餐”，所以消费者在购物时也不会被扰乱视听，从而被商家赚取额外的不合理暴利。
直至截稿，天猫商城上恶意低价排序情况依然比比皆是，问题出在哪里？天猫？还是入驻商家呢？唯一肯定的是，这种恶意低价排序每天都在损害着消费者的利益。
