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    石化企业销售中的信息分析与客户信息管理|客户信息管理app

    时间:2019-03-30 03:19:58 来源:雅意学习网 本文已影响 雅意学习网手机站

      摘要: 本文以石化企业市场营销中的信息分析与客户信息管理为背景,深入浅出地介绍了信息分析与客户信息管理的重要性,通过客户信息反馈,把握市场行情,为企业的经营决策提供依据,使企业的经济效益最大化。
      关键词: 市场营销;信息分析;客户管理
      中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1006-4311(2012)06-0087-01
      国民经济的快速发展,使得石油市场变幻莫测,企业在市场经济的浪潮中生存,必须适应市场要求,紧跟市场的变化。销售是连接企业与市场的纽带,是企业产品进入流通环节的手段,企业只能根据市场的需求,来调整自己的销售策略,而信息分析与客户信息管理又起到了至关重要的作用。
      长期以来,我国的国有石化企业运行机制基本是以计划经济为主,对市场关注的较少,炼油企业加工生产,价格由国家政府制定,市场信息在销售中无足轻重。由于供求关系等原因,企业只注重规模化生产,而不去花太多的时间和精力对市场进行调查,更不用说重视信息的搜集、分析、整理。随着市场经济的进一步开放,原油和成品油与国际市场逐步接轨,营销理念转变为以销定产。意识变化决定行动的改变,中国市场已开始由幼稚走向成熟,由卖方市场走向买方市场。市场信息已成为营销工作中非常重要的组成部分,成为营销人员进行产品定价、开拓市场的理论基础,领导进行决策,指导生产计划的理论依据。
      随着现代科学技术的发展,通讯手段的增多,信息量猛增,如何将信息为我所用是一个迫切的问题。在竞争日益激烈的现代商业环境中,信息技术的迅速发展,大大加强了信息生产、传递、储存和处理等过程的能力和效率,使信息成为经济发展的一种重要的资源。信息技术的发展给企业带来前所未有的影响,计算机的应用更加速了信息的共享,信息在企业中显得格外重要。最近几年,企业经营中没有任何一个领域能够回避营销受到更大的变革冲击。从最终结果来看,整个经营活动是以顾客为中心,对市场的开拓成为生产市场需要的产品和服务,对顾客的需要做出反应,通过顾客满意来开拓市场。我国的市场信息偏重于对市场的需求、只是一味地寻找客户,对外部的信息关注较多,忽略了对内部的信息分析处理,从数据到信息,再到知识的过程。市场营销环境分析,市场分析,市场细分与目标市场,产品策略,定价策略,分销渠道策略,促销策略,市场营销的调研与预测,市场营销的组织实施与控制,国际营销等都来源于大量的信息。对信息的搜集、整理、分析,形成企业有用的信息,才能对企业的经营决策提供依据。对于产品市场的信息搜集、整理、分析,从外部研究多余内部数据信息的分析,无论是产品的需求、产品的分布区域,还是未来消费群的预测,都是有关企业外部的研究,其实,作为石化行业来讲,与其他行业有很大的差异,其他行业的产品需求不固定,消费群体较复杂,而石油产品的消费客户一直是增长的,而且增长速度越来越快,从国家的产能上讲,远远满足不了需求的增长,造成需求资源紧张,不得不进口国际燃料油和成品油。需求的增长,带动价格的上涨,使炼油企业的成本急剧上升,许多炼油企业亏损严重,地方企业不得不停止生产。通过对原材料的信息搜集分析,合理预测原料和产品价格,可以规避经营风险。所以,市场预测不仅为企业编制营销计划提供了科学依据,而且市场预测的正确与否还关系到企业的生存与发展。
      客户是企业的上帝,是企业的衣食父母。客户的需求是企业的必争之物,也是商家的生命线,赢得客户并且以此为基础不断巩固扩大客户群,这就预示着成功。及时充分的把握客户信息并对其进行有效地管理,有利于企业更好地把握市场动态,能更好的了解客户、服务客户。
      物流作为企业的第三利润源,信息则是企业的第四大资源。在瞬息万变的全球化竞争市场中,时间就是财富,信息则是创造财富的机会。客户信息代表了市场需求,信息来源于市场,客户竞争就是信息竞争。作为生产企业必须了解企业产品的客户群,对市场进行调查,掌握客户需求状况,建立客户信息数据库,目的是可以连续地了解客户实情,从中看到客户的需求,进而对市场动态作出判断。根据客户需要调整生产方案,生产市场所需要的产品,为企业创造更大的经济效益。
      客户信息管理是一种旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度的新型运作机制,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。致力于以产品和资源为基础、以客户服务为中心、以赢得市场并取得最大回报为目标。了解客户的需求,更好地为客户服务,是销售人员业务素质的具体体现。无论是开发新客户,还是巩固老客户,客户信息的管理是最基础、最重要的工作。因此建立客户信息数据库,在数据分析的基础上,研究客户的购买倾向,发现适合企业发展的目标客户群,有针对性的向客户提出各种建议,以更加有效的说服目标客户接受企业的产品,并且分析好、维护好企业的客户信息数据库显得非常重要。首先建立客户资料信息卡,通过销售服务,掌握客户信息。产品在客户心中的满意度,存在的问题,客户的诚信度,市场需求,同类企业生产情况等都会在销售服务中得以反应。并对这些有用的资料信息,进行分类整理,并建立一系列信息卡,建立客户信息档案,以备查用。其次,将客户分类,对客户进行分类管理,建立不同客户群体档案,针对不同的客户,采取不同的销售策略。再次,对客户的信用管理、资信评估和客户分级。通过对客户信用调查,客户财务情况分析,进行客户资信分级管理。这可以有效利用企业资源,提高客户服务的效率,避免或降低商业风险。企业与客户之间要相互沟通,才能稳定老客户,争取新客户,并从客户群中了解周边市场的信息。客户信息是建立客户信息档案的基础资料,是市场信息的重要组成部分,对客户信息进行统一管理,有助于提高企业的管理水平,使企业更加准确地了解市场,掌握市场动态。
      面对变幻莫测的市场,市场信息来源于客户群体,客户是企业最大的财富来源,赢得客户就赢得了市场。掌握市场信息,建立客户信息数据库,是做好营销工作的基础。

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