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    护士与患者的对话 [如何让“患者选择护士”]

    时间:2020-03-26 07:48:22 来源:雅意学习网 本文已影响 雅意学习网手机站

      随着医疗体制改革的不断深化,济宁老年血管病医院率先在心内科、神经内科、干部病房、医保科、门诊静点室开展了病人选择护士的试点工作。患者选择医护人员是一种有效的医学管理模式,它能让患者充分地行使自己的择医权,得到服务和治疗上的双重满足,也能调动医护人员的工作积极性,促进医院的医德医风建设、真正体现以病人为中心的服务理念,和谐医患关系。
      一、“患者选择护士”是护理模式的创新
      为了赋予患者更多的选择权,把优质服务落到实处,充分体现“以患者为中心”的工作宗旨,提高护理质量,我院开展了“患者选择护士”工作模式,让患者选择自己满意的护士为自己提供护理服务,使患者感觉到被尊重、被爱护,充分享受自己的权力,提高患者满意度,同时护士在被选择中可体现护士的职业荣誉感,激发护士的内源动力,提高护士的责任心和危机感,可形成护理队伍内部的良性竞争,使护士的综合素质和护理质量得以提高。同时,通过病人选择护士这一活动,可以真正体现病人的自主权和选择权,让病人得到更为优质的品牌服务,以优质的服务树立医院形象,赢得更多患者,增加医院办院效益。
      二、实施“患者选择护士”工作模式的内容与要求
      1、在各科醒目处的墙上设立温馨提示牌,温馨牌写着“构建和谐医患关系,选择我会让您更满意”,下面一字排开护理人员的照片,每一张照片下面都附有护理人员的姓名和职称,每日公布一次值班护理人员的名单。门诊静点室还设置了静脉注射点名台,供患者指名道姓选择护士。同时,被选择的护士必须提供全程服务。如果患者对这位护士的技术、态度不够满意次日可以重新点名,如果出现了其他服务问题,患者可以向院方投诉,一经查实护士要受到相应的处罚。
      2、病人入院可自主选择自己满意的护士,也就是护士跟着病人走。当一位护士护理病人过多时,护士长有权进行协调,确保安全。
      3、被选择的护士为患者热情的提供全程的服务。如果患者对这位护理人员的技术、服务不够满意,次日可以重新选择。如果出现了其他服务问题,患者可以向院方投诉,一经查实属护士责任,该护士要受到相应的处罚。
      4、对于被患者多次选择的护士科室和院内要给以奖励,同时科室要提高其奖励系数。
      5、配合病人选择护士活动,可推出服务承诺公示制,设立公示牌,公示内容包括各科护理工作流程、基本护理操作规范和诚信护理服务限时制,对一些护理项目的护理服务时限作出公示和承诺,如新入院病人限时接待;对病人及其家属提问实行首问负责制,及时处理;费用清单每日发放等。服务项目让病人来进行监督,让护理人员的护理行为变成一种自觉行为,不断为病人提供更满意和放心的服务。通过病人选择护士活动,真正体现病人的自主权和选择权。公示牌下设立护患沟通箱,病人可随时对护理工作提出意见和建议。
      6、病房护士长每周收集信息,对存在的问题进行改进。最终评选病人最满意的星级护士。
      通过近一年的试运行,大部分病人都能根据自己的需要选择护士,也对自己应有的权利有了更直观的认识,还为医院实施量化考核提供了可靠依据。与此同时,护士也打心眼里体会到了“患者为衣食父母”,这句话的份量,更主要的是护士增强了责任心,有了紧迫感和危机感。他们不但主动变压力为动力,纷纷查找自己工作中的不足,而且提高了学习业务知识的自觉性,加强了基本功训练,工作起来更加细致耐心,态度更为和蔼,以往的冷面孔彻底得到了杜绝,从而使“以病人为中心”的口号落到了实处,并且做到了护患两相知,拉近了护患距离。病人选择护士的新举措近期将在全院各业务科室普遍推广。

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