人间处处有真情,真情时时暖人心 [紧扣“真情暖人心,,满意在民政”主题扎实开展创先争优活动]
时间：2019-05-21 03:27:13 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
民政部门担负着社会救助、公共服务、社会管理的重要职能，联系群众最广泛、服务群众最直接。民政部门工作的好坏，关乎困难群众福祉、关乎基层政权稳固、关乎公共服务质量。2011年以来，在自治区党委及区直机关创先争优活动领导小组的正确领导下，民政厅窗口单位为民服务创先争优活动以“真情暖人心、满意在民政”为活动主题，以改革创新精神和求真务实的作风，积极践行“以民为本、为民解困、为民服务”的工作宗旨，扎实抓好创先争优各项活动落实，有力地促进了全区民政事业的科学发展。
一、扎实开展创先争优活动
一是强化组织领导，精心安排部署。厅党组高度重视窗口单位为民服务创先争优活动，组织厅机关、直属单位党组织负责人认真传达贯彻中央窗口单位和服务行业创先争优视频会议、全区窗口单位和服务行业创先争优座谈会议精神，切实用上级会议精神统一思想，提高认识，增强各级党组织和广大党员参与活动的自觉性和主动性。活动开展前，成立4个调研组，深入到4个直属事业单位积极开展调研工作，了解服务对象所需所盼，收集意见建议30余条，梳理确定了为民服务重点工作10多项，为创先争优活动扎实开展奠定了坚实基础。制订并印发《民政厅窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优的实施意见》，成立由厅党组成员、机关党委书记任组长、机关处室和直属单位党组织负责人为成员的厅系统窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动指导小组，建立了“一把手”亲自抓、党组成员合力抓、党组与支部上下联动、党员干部全员参与的工作机制。制定完善了《民政厅党组中心组学习办法》、《党员活动日制度》、《民主评议党员工作制度》、《机关党建工作交流制度》等规章制度，形成了领导有力、责任明确、运转有序、保障到位的活动格局。
二是紧扣行业实际，设计活动载体。各窗口单位紧紧围绕“五好五带头”这一基本要求，以“五个三”活动为基本载体，紧贴自身职能职责实际，进一步明确活动主题，细化活动目标，设计活动载体，确保创先争优活动扎实有效推进。以区域帮扶呼伦贝尔两少民族自治旗、兴安盟科右中旗铁特格嘎查和党员执政为民教育基地建设为契机，大力实施党员联系服务群众“下访”、“入户”、“帮困”等活动，构建了机关、直属单位、帮扶点党员联系服务群众网络体系，增强了创先争优活动的针对性和实效性。
三是突出重点环节，推动创先争优。各窗口单位紧紧把握公开承诺、领导点评、群众评议三个环节，扎实开展“三亮三创三比”活动（亮标准、亮身份、亮承诺，创群众满意岗位、创服务先进单位、创优质服务品牌，比技能、比作风、比业绩），不断提升服务水平。在公开承诺上，各窗口单位围绕让群众放心、让群众满意和怎样提高服务水平、惠及人民群众作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公桌牌个别公开、电子显示屏滚动公开、网络平台广泛公开的“四公开”方式，自觉接受服务对象和人民群众监督。与此同时，通过佩戴党徽、工作胸牌、设立党员公示栏等形式，引导广大党员多渠道亮身份、多方位树形象，增强党员意识，强化自我约束，接受群众监督。在领导点评和群众评议上，把领导点评与群众评议有机结合起来，综合运用群众参评、党员互评、组织讲评、领导点评的办法，促进党员相互监督、群众积极参与，形成党群互促互动的浓厚氛围。采取设置意见箱、民政网络公告栏等灵活多样的方式，让服务对象和人民群众广泛发表评议意见，有效加强对窗口单位党组织和党员开展创先争优活动的监督。结合政风行风评议，组织窗口单位党员和其他工作人员结合自身实际进行相互评议，查找差距和不足，增添创先争优动力。
四是完善服务体系，开展优质服务。各窗口单位始终把让群众满意作为创先争优的出发点和着落点，按照惠民、为民、便民的原则，进一步创新服务方式，规范服务程序，提升服务标准，改善服务环境，为广大群众提供优质、高效、满意的服务。同时，把挖掘、树立、宣传、推广本单位先进典型作为重要抓手，选出了一批带动效应强的服务先进单位和个人。2011年“七一”前夕，我们总结宣传了荣康医院护士长张润爱同志“一片丹心映荣军”的先进事迹，在厅系统引起强烈反响。张润爱同志被自治区党委评为“全区优秀共产党员”，树立了为民服务比学赶帮超的标杆。
二、取得的成效
通过扎实开展创先争优活动，窗口单位的服务质量得到了有效提升，服务效率显著增强，群众满意度极大提升，真正让办事群众感受到了创先争优活动带来的变化和实惠。
一是形成了良好的工作风貌。各窗口单位党组织把开展创先争优活动与优化服务结合起来，通过开展佩戴党徽、胸牌，摆放服务卡等活动，形成了“人人争先进、事事创一流”的良好局面。同时，通过开展“三下乡”、“捐资助学”、“医疗义诊”等志愿服务活动，不断延伸了服务领域和服务区域，窗口单位工作作风得到了明显改变。
二是增强了服务意识。以“上党课、强党性”活动为载体，开展了学习型党组织创建活动，有力地促进了窗口单位干部职工更好地树立职业理想、掌握职业技能、增强服务本领、遵守职业纪律、提升职业操守、维护职业形象。
三是提升了服务能力。以“三提”、“三比”、“三创”为主要内容，采取“岗位大练兵”、“业务知识竞赛”“创建青年文明号”等形式，有力地激发了窗口单位工作人员的工作激情，提高了业务水平，增强了服务能力。在服务中心上，以自治区党委富民强区战略思想和全区民政事业“十二五”规划为指导，紧紧围绕民政中心工作，厅党组精心谋划，机关、基层积极协调，业务处室跟踪督导，“十一五”期间全区各项民政工作取得跨越式发展，多项民生指标在西部省市区乃至全国位居前列，民政工作“十二五”规划实现了良好开局，为切实保证困难群体、优抚群体、特殊群体基本生活，构建和谐内蒙古做出了重要贡献。在服务基层群众上，充分利用帮扶工作和执政为民教育基地建设等载体，进一步增强服务意识、提升服务能力。截至2011年11月中旬，厅里拨付鄂旗帮扶资金160万元，占调整后计划数的78.4%；拨付莫旗帮扶资金230万元，占调整后计划数的68.8%。在鄂旗实施唇腭裂儿童手术康复2例，在莫旗实施唇腭裂手术康复4例，先天性心脏病手术康复6例，补助资金18万元。定点帮扶兴安盟科右中旗铁特格嘎查工作已全面展开，进展顺利。紧紧围绕“五个方面深化拓展任务”，深入开展与呼和浩特市车站东街社区的共建工作。厅机关、直属单位党员深入社区，开展“三个一”活动，帮助群众解决实际困难和问题。
四是提高了群众满意度。通过开展“群众满意度测评”活动，引导党员干部将自己的具体工作和岗位职责作为开展便民为民服务的一线阵地，自觉规范服务态度和工作作风，改进工作方法，树立良好形象。厅系统窗口单位共设置“党员示范窗口”50个，“党员责任区”3个，“党员先锋岗”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”100余个，党组织、党员面向社会开展共性承诺、岗位承诺、实事承诺2267条。截至目前，承诺兑现2201条，赢得了群众赞誉。
三、持续推进窗口单位创先争优活动
今后，我们将继续按照自治区党委窗口单位为民服务创先争优的统一部署，着力在党性教育、党群联动、特色创新上下功夫，出实招，持续推进窗口单位创先争优活动再上水平、再上台阶。
一是强化党性教育，增强服务意识。坚持把党性教育作为深化创先争优活动的有效途径，创新学习形式，丰富学习内容，通过各个层次的自学、集中学、“党课日”辅导学等学习活动和组织专题培训及主题论坛等形式，引导党员干部努力学习政治文化知识和业务知识，不断开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，进一步打牢思想基础、提高政治理论水平、增强服务意识。
二是注重党群联动，激发创争活力。在各窗口服务单位，坚持党群联动，充分发挥工、青、妇等群团组织作用，积极推行阵地联用、活动联办、业绩联创。组织全体干部职工立足岗位，广泛开展岗位先锋、满意窗口、服务品牌争创活动，着力营造浓厚的创先争优活动氛围，全力激发窗口单位的强大工作活力。
三是突出特色创新，提升服务水平。结合行业特征和岗位实际，全力推行党员“亮身份”、“亮承诺”、“亮形象”的“三亮”活动和以“争创岗位奉献先锋、争创群众满意窗口、争创优质服务品牌”的“三创”活动。通过佩戴工作牌、服务卡、设立“党员岗位牌”公示栏，主动接受广大服务对象的监督。着力推出一批素质过硬、作风扎实、群众认可的岗位业务能手、服务标兵。进一步规范行业行为，完善并落实好首问负责制、限时办结制、服务承诺制、一次性告知制、责任追究制等制度，推行阳光服务、微笑服务、规范服务、高效服务、廉洁服务等服务模式和方法，着力提升窗口单位的服务水平，以实际服务效果取信于民。□
（作者系内蒙古民政厅党组成员，驻厅纪检组组长）
责任编辑：郭 志
