儿科带教老师评定意见 [浅谈提高儿科伤病员满意率的几点意见]
时间：2019-05-15 03:21:40 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
面对儿科这一尚需监护的特殊群体，提高儿科住院病人满意率，具体说其实是提高儿科住院病人陪护及患儿两方面的满意率。所以护士的所作所为，如医疗护理技术水平、服务态度、护士的沟通能力及病区环境卫生等等对患儿及其陪护的影响同样重要。下面浅谈几点意见共同探讨。
1 输液技术的好坏是影响满意率的首要因素。穿刺要一针见血，这是增加信任的重要方式。一个孩子生病可能来一群家长，孩子是他们的“掌上明珠”，生病后他们十分心疼孩子并且自责、烦躁、紧张,甚至对医护人员提出过高的要求。总希望由经验丰富技术较高的医师给予治疗，技术好的老护士进行扎针。加之我科陪护人员近半数是爷爷奶奶，受中国传统的影响，隔辈亲，希望孩子能少受罪，所以要求更高。做一名合格的护士，应使自己的各项技术操作娴熟、准确，操作中镇定自若，有条不紊才会使家长在心理上接受我们。加强专科静脉输液、采血穿刺等三基技能的培训，具有熟练的技术水平，满意率就争取到了一大半。
2 服务态度如何，患儿及陪护的需求是否满足对护理工作的满意率具有关键作用。护理工作烦琐而辛苦，而做到耐心、细致、周到，没有良好的职业道德，真诚的爱护之心、稳定的心理素质是难以实现的。患儿及陪护对护士有没有同情心是很敏感的，陪护需求的满足与否直接影响其心里评价。陪护需求受文化层次、个人经历、生活习惯及患儿所患疾病的影响，患儿及陪护被护士关心、理解、支持的需求得到满足，使其感受到自身的价值，有助于他们开始认可护理工作，并改变自己的处境、观念、行为，积极配合和遵从患儿恢复健康的各项治疗、护理措施，从而提高满意率和遵医行为。
3 护理人员应具备适宜的多面的沟通能力 。每个护士都要有同情心、责任感，善于换位思考，陪护及患儿从内心接受了你，就增加了对护理人员的信任感和依从性。如何与患儿及陪护进行良好的沟通，使其在较短的时间内获得相关的知识、技巧和心理支持，从而提高住院满意率呢。当患儿及陪护倾诉时，我们要学会倾听，使他们感到护士能够明白他的处境和想法，他就产生被别人接纳的感受，从而有种舒畅、释然和满足的感觉。一句鼓励、安慰、表扬的语言可大大增进护患的关系，一个动作可以给患儿极大的温暖，减少他们的恐惧心理，有助于缓解患儿及陪护的心理压力，使其感到有能力和信心去应对疾病。护士在与病人的沟通中也能感受到自己对病人是有帮助的，从而体会到自身专业价值，增加职业自豪感，促进专业成长。不采取正确的方式进行恰当的沟通，容易引起护士与患者、陪护之间的矛盾，可见沟通对于我们工作中的重要性。应该注意的是护士的表情应与所处的环境相一致，否则会产生相反的效果。例如抢救病人时一定严肃；劝慰病人时要问稳当持重；做健康指导时要微笑、循循善诱。
4 随着生活水平的提高，多数患儿及陪护都希望医院有优美、舒适、安全的治疗环境。在儿科这个特殊医疗环境中，小儿患者缺乏独立能力，住院期间均有家长陪伴，加之儿童认知的局限性，两者决定了儿科医疗环境管理的特殊性，首先医院的设施条件要满足患儿需要，例如加床护栏、加窗栏杆，还应做好晨晚间护理和各项基础护理，尽力创造温馨、安静整洁的休息环境，使患儿早日恢复。
5 缓解高峰阶段护士的工作压力。结合儿科特点，患儿有多少就有多少人在输液，上午9时～下午3时是护理人员工作繁忙的高峰，静脉输液及换液、雾化吸入、处理医嘱、整理病历及领药等都堆积在这一时段，为了避免忙中出错，就要求这段时间的护理人员相对多一些，执行弹性排班，使护理工作加强连续性和及时性，提高护理的主动性和工作的应变性。这样才能做到及时有效的为病员服务，保证工作程序流畅和职责到位，保障服务质量，从而稳步提升满意度。
