构建用户参与型数字参考咨询服务系统的探索_构建用户画像
时间：2019-03-30 03:19:52 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
摘要： 本论文以目前数字参考咨询服务的现状为起点，根据数字咨询的主要服务模式，对用户参与型数字参考咨询服务模式进行分析，并由此提出lib2.0下的用户参与型数字参考咨询平台的系统初步构想。
关键词： 数字参考咨询；用户参与；图书馆
中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2012）06-0128-02
0 引言
图书馆是社会共享信息和传播信息的重要机构，是沟通用户与信息资源的重要媒介。随着网络信息技术的快速发展，网络及通讯技术的快速发展极大的改变着参考馆员与用户的交流方式，数字参考咨询服务已成为人们对知识信息获取的一个重要平台，它对人们在网络时代的学习方式和信息传递的影响是深远的，也改变着参考馆员与用户的知识传播和获取理念。国内外高校图书馆也在积极寻求与之适应的图书馆变革与创新。
1 数字化咨询服务的现状
国内一些知名图书馆的数字参考咨询由实时问答、电话咨询、邮件咨询、BBS论坛、FAQ等组成，在其中的实时咨询平台上用户可以选择网页聊天、QQ插件和MSN插件等方式。而有一些大学图书馆则采用由表单咨询、实时咨询、电话咨询、当面咨询和FAQ快速搜索五大部分构成的参考咨询服务平台2.0版本，其中表单咨询由用户填写提问表单，答案通过E-mail的方式反馈给用户，实时咨询采用web聊天窗口的方式在线与图书馆员进行实时对话[1]。
目前国外较为著名的国际性参考咨询平台有Question Point、24/7 reference等组织，Question Point通过世界各国图书馆及相关机构的共同参与和开发，运用Internet和最新技术，实现了物质资源和智力资源、数字资源和传统资源的共享，同时有效利用了不同时区图书馆之间的相互合作，提供全天的优质参考服务。[2]而在一些发达国家的大学图书馆，师生和询咨人员可通过图像、声音来传递咨询问题，通过聊天模块来传递文学信息、可通过白板模块来绘图，同时还可开启并发送到浏览器窗口进行数据库检索，并将结果拷贝到聊天模块或白板上进行传输，将一方的操作过程同时显示到对方屏幕上。通过多种信息频道，咨询馆员与用户间可全面地进行虚拟参考咨询交流。
2 数字咨询服务的主要模式
伴随web2.0的兴起，lib2.0也得到图书馆人的关注，lib2.0是web2.0在图书馆中的应用与发展，是web2.0理念和技术所引发的图书馆现代服务的新阶段。在lib2.0时代，图书馆的用户不再仅仅是信息资源的接受者，同时，他们也是图书馆信息资源的开发者、建设者。Web2.0创造了一个开发的时代，一方面，网上的内容大多是由用户来创造的，网站景气与否，完全取决于用户的付出，使得用户可以方便地共享自己的智慧，这是智慧的开放，我们可以这样说：Web2.0是利用集体智慧、将互联网变成某种意义上的全球大脑；另一方面，由于采用了RSS聚合的方式，Web2.0脱离了网站本身的束缚，用户可以用自己喜欢的方式阅读网上的资源，使得网络资源更加开放。
2.1 Ubuntu linux Forum[3] Ubuntu linux Forum是目前世界上使用人数最多，用户评价最高的linux发行版之一Ubuntu linux的中文论坛。其中一部分对参考咨询未来的发展有着借鉴意义。在其首页上，除了有一般论坛的常用板块外，还有以下几个很有特色的板块：
2.1.1 Ubuntu wiki Ubuntu wiki是一个为Ubuntu编写文档的wiki站点，来到这里的用户，既是知识的学习者，又是知识的创造者。在这里每个用户都可以发表自己的意见，或者对共同的主题进行扩展或者探讨，以完善该主题的内容。这些发表的意见及就同一主题的讨论形成了一条条知识型的百科词条，需要使用这些词条的用户可以非常方便的在其分类下按图索骥，迅速找到自己想要的信息，同时这些内容都可以被站内搜索和GOOGLE这样的搜索引擎方便的检索到，更加方便了用户的查询与检索。Wiki的另外一个非常大的优点，就是具有自我修复、自我提升的功能：用户发现一条信息有错误，自己可以动手改正，如果改得不正确，别的读者也可以参与修正。在Wiki平台上，每个人都是编辑者，同时也都是信息受益者。
笔者认为现有数字咨询平台的FAQ版面内容均侧重读者服务，若是能借鉴Ubuntu wiki，将读者服务和知识服务相互结合，让读者参与进来，使得这个平台不仅是咨询平台，更是拥有共同兴趣的读者在一起交流知识的平台，则功能会更加强大。
2.1.2 Ubuntu Blog 纵观当前web2.0的迅猛发展，Blog已经成为其中主要的一股力量，Blog让人们能够及时地获得信息资源，而不同的遇到的难题、产生的思考、研究的心得、获得的资源，也会给更多的人以启示。这些知识和信息的共享，避免了重复工作，提高了人们知识水平，也倡导了一种良好的开放资源共享的学术研究交流氛围。Ubuntu Blog就是这样一种论坛式博客，它和私人博客不同，更多的是一种官方的推荐，和优秀知识的汇集，这样的功能对于用户参与型参考咨询来说，使得图书馆可以借已有的信息资源优势、专业队伍优势、信息能力的优势加上Blog良好的交互性和共享性，为数字图书馆的服务注入一种新的思维方式。
2.1.3 Ubuntu IRC IRC是一类信息交换平台的总称，Ubuntu IRC有自己独立的频道，为新手提供实时的咨询，只要登录聊天频道就可以询问，在这里人人都是提问者，人人都是回答者，一个人的发问可以扩散到整个Ubuntu用户世界，这样每时每刻都有足够的人在线回答问题，而且作为Ubuntu linux Forum的一个主要模块，这些IRC频道向全世界公开，用户随时可以找到频道，登录，就可以提出自己的问题了。对于图书馆参考咨询来说，实时问答完全可以借鉴IRC的模式。
