努力创造优质产品和优质服务【创新管理,优质服务,努力打造供热品牌新形象】
时间：2019-05-21 03:26:06 来源：雅意学习网 本文已影响 人 
绥芬河市圣火供热有限责任公司成立于1999年9月，成立以来，在董事长王和君的带领下，积极发扬艰苦奋斗、团结奉献、从严求实、开拓进取的创业精神，短短几年时间，企业由小做大，业绩不断攀升。公司现有两台60吨热水锅炉、一台30吨热水锅炉，一台10吨热水锅炉，换热站9个，供热面积达80余万平方米，并于2010年对供热区域实行计算机智能化管理。
多年来，圣火公司紧紧围绕供热服务中心工作，深入学习实践科学发展观，以关注民生、服务社会为己任，不断改革创新、锐意进取，取得了社会效益和经济效益双赢的累累硕果，多次被省、市授予先进企业、省规范服务先进企业、百姓好口碑企业等荣誉称号，对促进城市经济发展、提升人民生活质量、构建社会主义和谐社会做出了积极贡献。
一、改革兴企，不断完善企业发展长青基业
几年来，圣火供热公司根据市场经济环境变化和企业发展要求，以体制机制创新和提高员工素质为重点，不断完善现代企业制度和组织保证，适应经济、社会发展的新要求。
1.突出体制创新管理，奠定企业发展之基。公司坚持德政用人理念，采取公开、公正、公平的民主测评方式，充分发挥员工企业主人翁的作用。在用工制度改革上，实行全员劳动合同制，竞争上岗、优化组合、双向选择。在分配制度改革上，坚持“以岗定薪，岗变薪变、按劳取酬、奖励先进”的原则，进一步创新了薪酬管理模式。通过深化企业制度改革，极大地激发了员工的工作热情，为实现企业长青发展奠定了坚实基础。
2.突出制度文化建设，实现制度标准化。圣火公司先后制定下发了《企业管制度汇编》、《岗位工作标准》、《企业文化手册》、《窗口服务实用手册》、《生产人员管理制度》等等制度建设基础性文本，让员工能看得见、摸得到、能操作，人人心中有制度、公司处处见规范的良好氛围，充分发挥先进管理思想的作用。
3.突出员工教育，资源共享。几年来，圣火公司采取走出去、请进来的办法，多次派企业中高层管理人员学习进修。企业内部多次举办技能竞赛，激励员工上进，实行“一帮一”员工互帮互助的技能交流活动，有效地做到资源共享。目前全体员工70%以上已达到中等文化程度，管理人员90%以上已达到大专以上文化程度，为公司的可持续发展提供了充足的智力支持。
二、管理强企，强化内部管理，向管理要效益
多年来，圣火公司坚持以机制创新为重点，以效益为目标，以成本为约束，以考核为手段，使企业步入了规范化管理的良性轨道。
1.强化目标管理。建立目标管控体系，实行不同岗位责任制，层层签订责任状，指标逐级分划，落实到人头，形成责任共负、风险共担、利益共享的管理机制。
2.强化生产管理。抓住生产过程关键环节，严把资金使用、材料发放、煤炭购储等关口，科学修订供热曲线，制定合理供热计划，合理调剂煤量，加大先进技术设备应用力度，采取有效措施实现提质降耗，收到了明显效果。
3.强化经济核算。在保证供达标的基础上，形成班班有定额、人人有指标的工作机制，科学核算指标，降低生产成本。煤、水、电三项主要指标大幅度下降，公司的供热运营成本控制在行业内最低水平。
4.强化监督考核管理。建立了严格的监督制约机制，严抓利润考核，加大过程控制力度加强对各项基础管理工作的检查和督察，增强了责任意识，随着企业管理水平的不断提升，企业规模不断壮大。
为实现科技兴企的发展之路，圣火公司与哈尔滨顺易天翔网络公司联手，实现供热区域内换热站无人值守，全程网络监控、生产监控数据采集自动化、热费收缴管理网络化、财务管理电算化，有效地提高了公司的管理效率，降低了管理成本。近几年，圣火公司不断把变频技术等智能化控制手段应用到设备技术改造中，每年可为企业带来直接效益近30万元。为解决旧楼节能保温问题，圣火公司积极推广使用建筑外墙保温技术，为一些陈年旧楼外挂保温材料，大大减少了热损失，有效解决了冬季耗煤过高，用户室内不热问题。
三、品牌经营，创新服务理念，视用户为亲人
圣火公司不断转变服务理念，变被动服务为主动服务，努力提高供热服务水平，把用户满意作为衡量服务水平的唯一标准，以管理作为服务的核心，以监督作为服务的保证，以文化作为服务的最高表现形式。为把供热服务工作做得更有实效，圣火公司开通24小时服务热线，建立服务考核体系，严抓用户服务维修责任制。
1.面向社会实行供热服务承诺，公开供热方式、供热参数、供热责任人和投诉电话，保证用户室温达到合格标准。
2.转变服务作风，变被动服务为主动服务，积极主动为用户排忧解难，认真解决服务工作的生、冷、硬、横等行风问题，针对用户因室内采暖系统设计、安装不合理等原因造成的低温问题，只要用户报修，保证给予合理解决。
3.为方便用户了解供热办理程序和供热政策法规，圣火公司专门编印了《用户指南》进行逐户发放，并在收费大厅悬挂供热服务综合指示板，让用户对各项制度、办理程序一目了然。
通过深入开展阳光优质服务，不断改进和加强供热服务工作，服务质量和服务水平显著提高，用户室温合格率达到99%，用户报修处理及时率100%，实现了暖人暖心的崭新境界，赢得了用户，赢得了市场，使服务更到位，品牌更优秀。
近年来，市场经济风起云涌，煤、水、电及原材料价格持续大幅上扬，热费价格虽经过几次调整，但热价与成本严重背离，供热企业的生产经营依然面临严重考验。圣火公司通过采取节能降耗设施应用、设备技术更新等措施有效克服和缓解了成本上涨所带来的不利影响，使企业始终保持健康、稳定发展的好势头，做到让人民放心，让群众满意。
站在新起点、树立新观念、抓住新机遇、谋划新发展、再攀新高峰。积极上进的圣火人始终坚持“用户至上，服务第一”的行为准则，与边城人民共享温暖，共享阳光，共同打造美好生活！（编辑/刘佳）
